Smarter CX: How contact centers are transforming customer experience with AI

A experiência do cliente (CX) sem esforço é o novo paradigma, e tudo começa no contact center. As experiências personalizadas são uma ferramenta importante para chegar aos consumidores atuais, e as marcas líderes recorrem frequentemente a tecnologia de inteligência artificial (IA) para as promover.

Experiência do cliente com IA.

O mercado atual espera que as empresas proporcionem experiências personalizadas e um percurso do cliente sem problemas. Empresas estabelecidas em todo o mundo estão a utilizar tecnologia avançada nos seus contact centers, tais como processos de linguagem natural e análises preditivas, para melhorar os esforços da CX, compreender o comportamento do cliente e facilitar um excelente serviço ao cliente.

A inteligência artificial conduz frequentemente à transformação digital para centros de contacto. As tecnologias de IA podem ajudar a disponibilizar conteúdo personalizado, aumentar o envolvimento e melhorar a experiência geral do cliente.

Inteligência artificial para o sucesso do call center.

Os representantes do serviço de apoio ao cliente na vanguarda dos esforços de transformação digital utilizam a IA e a aprendizagem automática. Os seus principais objetivos: obter informações estratégicas do comportamento do cliente e melhorar a experiência do cliente com recomendações personalizadas ao longo de todo o percurso do cliente.

A título de exemplo, a tecnologia de inteligência artificial pode ajudar os agentes do serviço de apoio ao cliente trazendo rapidamente conteúdos relevantes durante chamadas em tempo real, como compras passadas, permitindo-lhes disponibilizar ofertas e serviços personalizados. A IA e a aprendizagem automática permitem que os contact centers melhorem a CX — mas como?
Pronto para incorporar a IA no seu percurso do cliente?

Bem, veio ao lugar certo. Neste ebook, descobrirá:

• Primeiros passos a dar no seu percurso de IA.
• Como se pode aplicar a IA nos casos quotidianos.
• Como a IA e a automação transformam a produtividade no local de trabalho.
• Porque é que as melhores ferramentas CX são nativas na cloud.