A Talkdesk obtém a certificação ISO/IEC 42001, a norma global para IA responsável

A validação independente da governação da IA fornece uma base para a automação da experiência do cliente

PALO ALTO, Califórnia. — January 22, 2026 — A Talkdesk®, Inc., uma empresa líder global em Customer Experience Automation (CXA), anunciou hoje que obteve a certificação ISO/IEC 42001, a primeira norma internacional para estabelecer, implementar, manter e melhorar um Sistema de Gestão de Inteligência Artificial (SGIA). Esta certificação valida a estrutura de governação da IA e as práticas de gestão que suportam a Talkdesk em relação a rigorosos requisitos globais de transparência, segurança e gestão de riscos. Ao garantir esta validação independente, a Talkdesk fortalece a base da sua plataforma CXA, reforçando uma abordagem consistente à forma como a IA é gerida, desenvolvida e utilizada nas operações de experiência do cliente.

Embora muitas organizações reconheçam o potencial da IA para transformar o serviço de apoio ao cliente, a adoção é muitas vezes interrompida devido a preocupações com a fiabilidade e a conformidade regulamentar. A ISO/IEC 42001 aborda esses obstáculos fornecendo uma verificação de terceiros de que a Talkdesk desenvolve, implementa e opera a sua IA dentro de um ambiente governado com base nas melhores práticas globais de ética e segurança.

“As empresas querem a eficiência da IA autónoma, mas precisam de saber que os sistemas subjacentes são geridos de forma responsável,” afirmou Munil Shah, Chief Technology Officer da Talkdesk. “Garantir a certificação ISO 42001 não se trata apenas de cumprir uma barreira regulamentar; trata-se de dar aos nossos clientes a confiança de que necessitam para passar a IA da fase da experimentação para a produção em grande escala.” 

Ao incorporar as normas ISO/IEC 42001 nos processos de desenvolvimento, operações e governação em toda a plataforma Talkdesk CXA, a Talkdesk ajuda as empresas a dimensionarem a automação, mantendo uma supervisão rigorosa através de práticas regulamentadas de desenvolvimento e operação de IA. Esta abordagem reduz o risco para os líderes de TI e possibilita um caminho claro para expandir as capacidades de IA em todo o percurso do cliente.

“Esta certificação é um marco na nossa filosofia ‘Trust by Design’. Garante que cada inovação da Talkdesk seja desenvolvida dentro de uma estrutura que prioriza a segurança e a integridade dos dados, permitindo que os nossos clientes ofereçam experiências melhores e mais seguras aos seus clientes,” disse Pedro Andrade, Head of AI da Talkdesk.

À medida que a IA é incorporada mais profundamente nas operações de experiência do cliente, uma forte governação desempenha um papel cada vez mais importante na forma como a automação é concebida, implementada e dimensionada. Isto é especialmente importante à medida que as organizações evoluem de casos de utilização isolados e passam a ter percursos do cliente completos e mais coordenados.

A Talkdesk CXA reúne orquestração orientada por IA, dados em tempo real e automação do fluxo de trabalho para coordenar os processos de serviço, vendas e suporte em todo o ciclo de vida da experiência do cliente. Através da orquestração coordenada multiagentes, a CXA liga os fluxos de trabalho operacionais e direcionados para o cliente, ajudando as empresas a gerir percursos do cliente complexos e completos em grande escala. A sua conceção modular permite a implementação de novos agentes e a adaptação às novas exigências à medida que as operações CX evoluem. Por trás de tudo isso, a Talkdesk Data Cloud ingere e liga continuamente dados através de interações e sistemas, fornecendo um contexto evolutivo e em tempo real que suporta fluxos de trabalho orientados por IA em todas as operações de experiência do cliente.

Acerca da Talkdesk 

A Talkdesk® está a liderar uma nova era na experiência do cliente com a Customer Experience Automation (CXA) — uma nova categoria e plataforma concebida para automatizar toda a complexidade dos percursos do cliente modernos. A CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e coordenados por humanos por uma orquestração de IA autónoma e multiagentes que fornece um serviço inteligente, dimensionável e centrado nos resultados em todo o ciclo de vida da CX.

At the core of CXA is the Talkdesk Data Cloud, which turns transcripts, call recordings, case notes, and customer records from across CRMs and systems of record into real-time, actionable knowledge. This enables AI agents to operate with full context, collaborating seamlessly to resolve complex customer problems with speed, precision, and adaptability.

A Talkdesk CXA suporta tanto fluxos de trabalho transversais a vários setores como casos de uso especializados em setores como assistência médica, serviços financeiros, comércio a retalho, bens de consumo, serviços públicos, viagens e administração pública. Com agentes de IA pré-construídos, um ciclo de automação virtuoso (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e um retorno rápido, a Talkdesk ajuda as empresas a modernizar a experiência do cliente sem necessidade de substituir completamente os sistemas existentes.

Trusted by global brands and recognized for continuous innovation, Talkdesk empowers organizations to grow revenue, reduce costs, and transform service delivery through coordinated, AI-driven automation. Companies that love their customers use Talkdesk.

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