Experiência do cliente, automatizada.
Agentes de IA que organizam todo o percurso do cliente.
Crie a sua equipa híbrida.
Os humanos concentram-se no julgamento e na empatia. Os agentes de IA executam todo o trabalho com velocidade e em grande escala.
Agentes autónomos.
Componha, implemente e orquestre agentes de IA especializados, cada um concentrado numa tarefa específica, para executar trabalho efetivo de CX.
Dimensionabilidade instantânea.
Adicione agentes, reutilize competências e coordene a forma como operam ao longo do percurso do cliente, sem reconstruir fluxos de trabalho ou aumentar a complexidade.
Execução orientada para a intenção.
Defina objetivos, políticas e restrições enquanto os agentes de IA executam tarefas e aprendem com interações e resultados reais.
CASOS DE USO
Trabalho real de CX, automatizado por AI agents.
Marcações e indicações
Confirme, atualize e coordene os detalhes e as indicações dos compromissos num único fluxo.
Estado e acompanhamento da encomenda
Forneça uma visibilidade total das encomendas e resolução de entregas com atualizações em tempo real.
Notificações de viagem proativas
Antecipe e notifique os clientes sobre ruturas, alterações de políticas e atualizações de serviços.
Estado e autorização do cartão
Verifique, atualize e gira os dados do cartão e as autorizações de pagamento em tempo real.
Os agentes de IA mais fiáveis em CX.
Agentes de IA que atuam com contexto consciente do domínio, validação incorporada e aprendizagem contínua.
Agentes de IA específicos por setor
Aplique agentes pré-treinados para setores, casos de uso e ambientes regulamentares específicos, de modo que as decisões reflitam o conhecimento e as restrições do mundo real.
Criação dinâmica de conhecimentos
Melhore as decisões dos agentes de IA ao longo do tempo, criando e refinando continuamente o conhecimento a partir de interações em direto e de dados empresariais.
A qualidade como camada de controlo incorporada
Reforce a fiabilidade validando o comportamento, as decisões e os resultados em tempo real, garantindo que a execução se mantém precisa e controlada à medida que o volume aumenta.
VOZ EM AÇÃO
Conversas naturais, resultados reais.
Deixe os clientes falarem naturalmente enquanto os agentes de IA analisam os pedidos, aplicam o contexto em tempo real e apresentam resultados precisos, para que os problemas sejam resolvidos e não apenas respondidos.
Não acredite apenas na nossa palavra.
Resultados reais, diretamente dos nossos clientes.
↓5,3%
taxa de abandono.
"A IA avançada da Talkdesk melhorou as nossas interações bancárias, e a nova plataforma CXA é verdadeiramente transformadora. A sua abordagem autónoma e com multiagentes reformula a forma como prestamos um serviço inteligente, seguro e centrado nos resultados, tornando a Talkdesk um parceiro vital.”
Jeiner Morales, SVP Director of data analytics and business systems
↑89%
melhoria do nível de serviço.
“O Talkdesk Copilot é um fator de mudança para nós. Não só do ponto de vista da poupança de tempo e de custos, mas também do ponto de vista da satisfação dos agentes. Eles são os nossos clientes internos. Queremos mantê-los felizes. É do nosso interesse tornar o seu trabalho o mais fácil e simplificado possível.”
Krystal Roloff, Director of CX store experience
↑40%
Taxa de contenção.
“When we implemented CXA, we saw the biggest value for our employees when member feedback and quality service scores became noticeably more positive. Within the first week, we achieved a 40% containment rate, and the automation experience was seamless for our members.”
Karen Reyes, VP of Global contact center
O maior compromisso com a confiança, a segurança e a conformidade.
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O caminho mais rápido para a IA.
Projetada para levar os clientes do pilot à produção em qualquer contact center, sistema de terceiros ou on-premises.