Eficiência com tecnologia de IA: Transformar as operações do service desk com a Talkdesk.
Interações de gestão da qualidade dimensionadas para
100%
Desempenho sustentado do NPS no
90s
Serviço após a chamada reduzido para
60s
A WBM Technologies é uma fornecedora líder de serviços geridos com raízes profundas no oeste do Canadá.
Originalmente fundada como Western Business Machines — especializada em máquinas de escrever e equipamento de escritório — a WBM tem evoluído continuamente a par da tecnologia. Desde impressoras a TI empresariais, a empresa fornece agora apoio técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, através dos seus service desks empresariais, servindo clientes de infraestruturas críticas em todo o oeste do Canadá e em todo o mundo.
"Com a Talkdesk, evoluímos e inovámos definitivamente a forma como estávamos a tratar muitas destas chamadas, o que nos permitiu crescer exponencialmente sem os custos administrativos subjacentes. A rapidez é importante para o service desk para garantir que os agentes possam voltar à chamada seguinte."
Joel Hamm Responsável pela Gestão da Equipa, Ferramentas e Tecnologia
Impulsionar o crescimento com a automação.
A Talkdesk transformou a forma como esta organização gere as suas operações de service desk, permitindo um rápido crescimento sem aumentar os custos administrativos. A velocidade e a precisão continuam a ser essenciais e, com a automação com tecnologia de IA, cada chamada qualificada é agora resumida, medida e auditada — aumentando a eficiência e melhorando a qualidade do serviço.
A gestão da qualidade orientada por IA analisa todas as chamadas com mais de três minutos, fornecendo informações importantes para formação e treino. Estas inovações aumentaram o desempenho dos agentes, simplificaram as operações e melhoraram a experiência geral do cliente.
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Transforme a forma como se relaciona com os seus clientes, cuida deles e os surpreende — a qualquer hora, em qualquer lugar.