histórias de clientes
Empresa tecnológica de comércio eletrónico melhora a satisfação e a eficiência do agente do serviço de apoio.
CASO DE USO
SETOR
INTEGRAÇÃO
MÉTRICA-CHAVE
O Mercado Libre é um gigante latino-americano do comércio eletrónico e afirmou-se como o maior mercado online da região. A empresa desenvolve a sua atividade em 18 países, incluindo Brasil, Argentina, México e Colômbia.
Thiago Ferreira Head of Operations
O Mercado Libre estava a utilizar diversos sistemas para gerir o seu CRM, o Salesforce, para as equipas de vendas e do serviço de apoio ao cliente, o que resultou em frustração tanto para os agentes como para os clientes. Necessitavam de uma solução unificada que pudesse funcionar entre as equipas de vendas e do serviço de apoio ao cliente e que pudesse ser implementada rapidamente.
A forte integração da Talkdesk CX Cloud™ com o Service Cloud Voice e o Salesforce impulsionou a experiência do agente, resultando em eficiências operacionais ao reduzir custos e aumentar a receita. O Mercado Libre implementou rapidamente a Talkdesk em cinco países diferentes, em apenas 46 dias, e nenhuma operação sofreu impacto durante todo o processo. O Mercado Libre também se expandiu, passando de dois para sete contact centers, o que amplia o seu alcance na América Latina.
