historias de clientes
Empresa de tecnología de comercio electrónico mejora la satisfacción y la eficiencia de los agentes de servicio de atención al cliente.
CASO DE PRÁCTICO
Service and Sales
SECTOR
Comercio minorista y bienes de consumo
INTEGRACIÓN
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA CLAVE
↑ Mejora de la experiencia del agente
↑ Reducción de costes y aumento de los ingresos gracias al incremento de la eficiencia operativa
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Mercado Libre es un gigante latinoamericano del comercio electrónico que se ha convertido en el mercado en línea más importante de la región. La compañía opera en 18 países, incluidos Brasil, Argentina, México y Colombia.
"We needed to simplify processes and improve the agent experience with a global and scalable view. We selected Talkdesk because it has the deepest integration on the market, leading global call quality, system availability, and white-glove-service customer support that we need to increase productivity and improve the experience of our customers."
Thiago Ferreira Head of Operations
Mercado Libre utilizaba múltiples sistemas dispares para administrar sus servicios de CRM (Salesforce, para los equipos de ventas y servicio al cliente) lo que generaba frustración tanto para los agentes de servicio como para los clientes. Necesitaban una solución unificada que pudiera funcionar en los equipos de ventas y servicio al cliente y que pudiera implementarse rápidamente.
La sólida integración de Talkdesk CX Cloud™ con Service Cloud Voice y Salesforce mejoró la experiencia del agente, lo que resultó en eficiencias operativas al reducir los costes y aumentar los ingresos. Mediante cuatro sprints en cinco países diferentes, Mercado Libre implementó Talkdesk en solo 46 días; no se vieron afectadas las operaciones durante todo el proceso. Mercado Libre también se expandió de dos a siete centro de contacto, lo que amplía su alcance dentro de LATAM.
