témoignages client
Une entreprise de technologie du commerce électronique améliore la satisfaction et l'efficacité des téléconseillers de service.
CAS D'UTILISATION
Service and Sales
SECTEUR
Retail et Service à la clientèle
INTEGRATION
Talkdesk for Salesforce
MÉTRIQUE CLÉ
↑ Amélioration de l'expérience des téléconseillers
↑ Réduction des coûts et augmentation des recettes grâce à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle
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Mercado Libre est un géant du commerce électronique en Amérique latine et s'est imposé comme la plus grande marketplace de la région. L'entreprise est présente dans 18 pays, dont le Brésil, l'Argentine, le Mexique et la Colombie.
"We needed to simplify processes and improve the agent experience with a global and scalable view. We selected Talkdesk because it has the deepest integration on the market, leading global call quality, system availability, and white-glove-service customer support that we need to increase productivity and improve the experience of our customers."
Thiago Ferreira Head of Operations
Mercado Libre utilisait plusieurs systèmes disparates pour gérer son CRM, Salesforce, pour les équipes de ventes et de service client, ce qui entraînait des frustrations aussi bien pour les téléconseillers de service que pour les clients. Ils avaient besoin d'une solution unifiée pouvant fonctionner avec les équipes de ventes et de service client et pouvant être mise en œuvre rapidement.
La forte intégration de Talkdesk CX Cloud™ avec Service Cloud Voice et Salesforce a stimulé l'expérience des téléconseillers, ce qui s'est traduit par une efficacité opérationnelle en réduisant les coûts et en augmentant le chiffre d'affaires. Grâce à quatre sprints dans cinq pays différents, Mercado Libre a mis en œuvre Talkdesk en seulement 46 jours et aucune opération n'a été affectée pendant toute la durée du processus. Mercado Libre est également passé de deux à sept centres de contact, ce qui lui permet d'étendre sa portée au sein de l'Amérique Latine.
