Casi di Successo
L'azienda di tecnologia e-commerce migliora la soddisfazione e l'efficienza degli agenti del servizio clienti.
CASO D'USO
Service and Sales
SETTORE
Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo
INTEGRAZIONI
Talkdesk for Salesforce
METRICE CHIAVE
↑ Miglioramento dell'esperienza degli agenti
↑ Riduzione dei costi e aumento dei ricavi grazie al miglioramento dell'efficienza operativa
Scopri le migliori opportunità e acquista con fiducia.
Mercado Libre è un gigante dell'e-commerce latino-americano e si è affermato come il più grande marketplace online della regione. L'azienda opera in 18 Paesi, tra cui Brasile, Argentina, Messico e Colombia.
"We needed to simplify processes and improve the agent experience with a global and scalable view. We selected Talkdesk because it has the deepest integration on the market, leading global call quality, system availability, and white-glove-service customer support that we need to increase productivity and improve the experience of our customers."
Mercado Libre utilizzava molteplici sistemi eterogenei per gestire il proprio CRM, Salesforce, per i team di vendita e assistenza clienti, con conseguente frustrazione sia per gli agenti che per i clienti. Avevano bisogno di una soluzione unificata che potesse funzionare tra i team di vendita e di assistenza clienti e che potesse essere implementata rapidamente.
La perfetta integrazione di Talkdesk CX Cloud™ con Service Cloud Voice e Salesforce ha migliorato l'esperienza degli agenti, con conseguente efficienza operativa, riduzione dei costi e aumento dei ricavi. Grazie a quattro sprint in cinque paesi diversi, Mercado Libre ha implementato Talkdesk in soli 46 giorni, senza alcun impatto sulle operazioni durante l'intero processo. Mercado Libre è inoltre passata da due a sette contact center, estendendo così il proprio raggio d'azione all'interno dell'area LATAM.
