Casi di Successo
L'azienda di tecnologia e-commerce migliora la soddisfazione e l'efficienza degli agenti del servizio clienti.
CASO D'USO
Service and Sales
SETTORE
Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo
INTEGRAZIONI
Talkdesk for Salesforce
METRICE CHIAVE
↑ Miglioramento dell'esperienza degli agenti
↑ Riduzione dei costi e aumento dei ricavi grazie al miglioramento dell'efficienza operativa
Scopri le migliori opportunità e acquista con fiducia.
Mercado Libre è un gigante dell'e-commerce latino-americano e si è affermato come il più grande marketplace online della regione. L'azienda opera in 18 Paesi, tra cui Brasile, Argentina, Messico e Colombia.
"We needed to simplify processes and improve the agent experience with a global and scalable view. We selected Talkdesk because it has the deepest integration on the market, leading global call quality, system availability, and white-glove-service customer support that we need to increase productivity and improve the experience of our customers."
Thiago Ferreira Head of Operations
Mercado Libre utilizzava molteplici sistemi eterogenei per gestire il proprio CRM, Salesforce, per i team di vendita e assistenza clienti, con conseguente frustrazione sia per gli agenti che per i clienti. Avevano bisogno di una soluzione unificata che potesse funzionare tra i team di vendita e di assistenza clienti e che potesse essere implementata rapidamente.
La perfetta integrazione di Talkdesk CX Cloud™ con Service Cloud Voice e Salesforce ha migliorato l'esperienza degli agenti, con conseguente efficienza operativa, riduzione dei costi e aumento dei ricavi. Grazie a quattro sprint in cinque paesi diversi, Mercado Libre ha implementato Talkdesk in soli 46 giorni, senza alcun impatto sulle operazioni durante l'intero processo. Mercado Libre è inoltre passata da due a sette contact center, estendendo così il proprio raggio d'azione all'interno dell'area LATAM.
