A Carey conduz com excelência com a Talkdesk.
Resolução mais rápida de problemas.
Melhor desempenho do agente.
Apoia eventos de alto risco.
Conduzida pelo serviço. Com tecnologia da Talkdesk.
A Carey International é o líder mundial em transportes terrestres de alta qualidade, em que confiam os viajantes mais exigentes do mundo desde 1921. Com operações em mais de 1 000 cidades em todo o mundo, a Carey oferece um padrão inigualável de segurança, fiabilidade e profissionalismo — assegurando que cada percurso seja perfeito do início ao fim.
Graças a uma rede de franchising global exclusiva, a Carey proporciona uma experiência consistente e elevada numa vasta gama de serviços, incluindo serviço de automóveis executivos, transferes para o aeroporto, soluções de viagens empresariais, transporte para eventos e serviços de motorista personalizados. Com um compromisso inabalável com o dever de cuidado e atenção ao pormenor, a Carey estabelece o padrão de ouro para as viagens terrestres de luxo.
"Uma das propostas de valor da Carey para os nossos clientes é que os nossos sistemas, incluindo a Talkdesk, são extremamente fiáveis. Disporão de um excelente serviço, um motorista experiente e um automóvel topo de gama, até mesmo eventos multimilionários, como o Super Bowl. E é por isso que escolhemos a Talkdesk."
Charlie Majane Chief Technical Officer, Carey
A Carey International confia na Talkdesk para fornecer um serviço premium, 24 horas por dia, para clientes globais como a NFL e a NBA. Apoiando eventos de grande envergadura como o Super Bowl, a Talkdesk fornece a velocidade, a dimensionabilidade e a fiabilidade de que a Carey necessita para manter os seus padrões de serviço de elevado contacto.
Com a monitorização em tempo real, os supervisores podem identificar e resolver problemas instantaneamente, enquanto os relatórios circunstanciados reforçam a formação e o desempenho dos agentes. A Talkdesk também permite que a Carey se expanda rapidamente para novos mercados e idiomas, com o mínimo de esforço, tal como o lançamento do suporte em espanhol, no México.
Com tecnologia de Talkdesk Customer Experience Automation™ (CXA), o Talkdesk Copilot™ melhora cada interação com o cliente com informações e orientações orientadas por IA, ajudando os agentes a fornecer um serviço consistente e personalizado, em grande escala.
Graças à garantia de qualidade automatizada no Talkdesk Quality Management, cada interação é agora avaliada, substituindo a amostragem manual limitada e fornecendo uma visão completa do desempenho e da satisfação do cliente.
Ao combinar informações, eficiência operacional e fiabilidade, a Talkdesk ajuda a Carey International a manter a sua reputação de serviço global excecional, ao mesmo tempo que se prepara para o futuro. A flexibilidade da plataforma suporta as operações da Carey 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, a rápida implementação para grandes eventos e a prestação consistente de serviços em locais internacionais.
Conheça as nossas funcionalidades.
Veja outras histórias de clientes.
O seu percurso de experiência do cliente "AI-first" começa aqui.
Transforme a forma como se relaciona com os seus clientes, cuida deles e os surpreende — a qualquer hora, em qualquer lugar.