Customer Experience Automation
O ciclo virtuoso é o que torna a Talkdesk CXA única.
Impulsione a hiperautomação ao longo do percurso do cliente.
DESCOBRIR
Descubra oportunidades de automatização em todos os pontos de contacto.
A CXA ajuda-o a descobrir o que é mais importante.
CONSTRUIR
Crie automatizações que proporcionem uma excelente experiência de cliente.
Desenvolva AI Agents e fluxos de trabalho inteligentes em minutos com a CXA.
Talkdesk Automation Designer
Conceba rapidamente fluxos de trabalho de automação com cliques, não com código.
Talkdesk Knowledge Management
Cria, organiza e integra-se em repositórios de dados não estruturados para fornecer respostas contextualizadas à IA.
ORQUESTRAR
Orquestre automatizações em todos os pontos de acesso.
Coordene o front office, o back office e os agentes de IA sem problemas.
MEDIDA
Meça o impacto da automatização da CX.
Meça os resultados, otimize os resultados.
Tendo experimentado o poder da IA da Talkdesk, estamos entusiasmados com a sua inovação e com a nossa parceria. A CXA é uma prova da sua liderança e da nossa visão partilhada de redefinir a experiência do cliente. A IA é essencial para o nosso crescimento e a Talkdesk continua a ser fundamental para nos ajudar a atingir os nossos objetivos.
Shawn Martin Vice-presidente, Experiência do Cliente e Inovação do WaFd Bank.
Confiança e segurança
De confiança por natureza.
IA segura e responsável, construída com salvaguardas e supervisão humana, permitindo um escalonamento confiante.
Proteções
As políticas ao nível do sistema restringem o que os agentes de IA podem dizer ou fazer, impondo limites alinhados com a tolerância ao risco da empresa.
Controlos rápidos
Os administradores podem configurar a forma como os prompts são estruturados, moldando o tom, o estilo e o âmbito do comportamento da IA.
Deteção de toxicidade
Os filtros automatizados analisam cada saída para detetar linguagem prejudicial, ofensiva ou não conforme antes de chegar ao cliente.
Redação
Os dados sensíveis, como as informações pessoais ou os números de conta, são automaticamente detetados e ocultados ao nível de inputs e outputs.
"Human-in-the-loop" (HITL)
As equipas podem rever, corrigir e aprovar as respostas da IA conforme necessário, permitindo a supervisão sem abrandar a automação.
Explore o poder da orquestração multiagentes.
Os AI Agents trabalham em conjunto para resolver problemas complexos mais rapidamente.
