IA E CONHECIMENTO
Uma ferramenta "human-in-the-loop" que permite aos utilizadores empresariais treinar e afinar os modelos de IA utilizados nos contact centers, ao mesmo tempo que proporciona o máximo controlo e visibilidade.
Os dashboards mostram o desempenho de cada modelo de IA e apresentam as necessidades de formação adicional.
Coloque facilmente proteções na IA utilizando regras simples.
Depois de definir as proteções, teste as respostas da IA com conversas anteriores para garantir que correspondem às expetativas.
Permita que os supervisores avaliem, aprovem e programem para implementar correções em modelos de IA.
Adicione, corrija e gira rapidamente o vocabulário do modelo para evitar frustrar os clientes com palavras e frases mal entendidas ou transcritas de forma incorreta.
Enhance transcription accuracy by training AI on spellings and pronunciations using IPA (International Phonetic Alphabet) or phonetic spelling.
O Talkdesk AI Trainer™ equipa os clientes com ferramentas para observar, simular e colocar proteções na IA, de acordo com as suas necessidades. Assim, a IA generativa pode ser utilizada de forma responsável, evitando contratempos com a IA e protegendo a marca de experiências com IA potencialmente más.
Utilizando os modelos mais avançados de IA generativa e LLM, os supervisores podem conceber e implementar fluxos de automatização com confiança e segurança nas ferramentas de defesa preventiva de proteções.
Ken Cohen SVP Sales & Business Development na JK Moving
Torne a IA mais fiável e rentável, treinando-a em segundos — e não em horas ou dias. O AI Trainer gera automaticamente intenções e frases de treino com base em necessidades comerciais definidas.
Utilize a IA generativa de forma eficaz e segura com dashboards pré-configurados. Identifique facilmente enviesamentos, alucinações e oportunidades de melhoria.
Zeus Kerravala Principal Analyst na ZK Research
Treinar a IA refere-se ao processo de ensinar sistemas de IA, tais como modelos de aprendizagem automática, para executar tarefas específicas ou fazer previsões, expondo-os a dados e ajustando os respetivos parâmetros internos ou algoritmos com base nesses dados. Durante o treino, o modelo é exposto aos dados preparados. Aprende com os dados, ajustando os respetivos parâmetros internos ou pesos para fazer previsões ou classificações precisas. Isto é normalmente feito através de técnicas como aprendizagem supervisionada, aprendizagem não supervisionada ou aprendizagem por reforço, dependendo da natureza da tarefa.
One way that Talkdesk AI trainer can be used is to improve the accuracy of virtual agent responses. If the user is using Talkdesk AI knowledge base, the Talkdesk AI trainer can also be used to improve the accuracy of responses that the knowledge base provides to the agent.
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