Optimisez vos stratégies digitales pour réduire les coûts d'interaction et améliorer la qualité de service

Les Millennials constituent la majorité de la population active, suivis de près par la Génération Z. Tous deux sont nés avec le numérique et préfèrent les communications numériques au travail comme dans leur vie privée. Ce changement générationnel exige des entreprises qu’elles accélèrent leurs plans de transformation numérique et qu’elles orientent les clients vers les canaux numériques plutôt que vers les appels téléphoniques.

Mais il ne suffit pas de prendre en charge les conversations sur n’importe quel canal numérique. Le véritable défi consiste à passer d’un canal à l’autre au milieu de la conversation et à préserver le contexte tout au long de celle-ci.

Par où commencer ? Les canaux en self-service alimentés par l’IA et une stratégie omnicanale complète vous permettront d’économiser sur les coûts d’interaction tout en offrant une expérience numérique cohérente et de haute qualité en vous engageant auprès des clients selon leurs conditions.

Prêt à booster vos stratégies numériques et à offrir une expérience de marque exceptionnelle ? Rejoignez cette masterclass où nous verrons comment :

• Engager le dialogue avec les clients sur le canal de leur choix.
• Réduire le coût des interactions.
• Optimiser la productivité des conseillers.
• Obtenir une visibilité complète de chaque interaction avec le client.

Après notre discussion, nous donnerons vie à ces idées à travers une démo numérique du point de vue du client et du conseiller.