Movidos pela eficiência, inspirados pela conexão humana.
11%
de aumento no NPS.
30%
menos no tempo médio de chamadas de saída.
99.9%
menos e-mails de spam.
Relacionamentos mais fortes com apoiadores. Maior impacto global.
A World Vision Canadá é uma organização global de assistência, desenvolvimento e defesa de direitos, dedicada a ajudar as crianças mais vulneráveis do mundo a superar a pobreza. A organização foca em comunidades com os menores índices de desenvolvimento humano da ONU, direcionando apoio para onde a necessidade é maior.
Reconhecendo que a pobreza é complexa, a organização adota uma abordagem integrada e prioriza os lugares mais frágeis — onde recursos limitados e infraestrutura precária colocam as crianças em maior risco. Ao trabalhar nessas comunidades, a World Vision Canada ajuda a garantir que mais crianças tenham a oportunidade de prosperar.
"Encontrar o equilíbrio perfeito entre oferecer um atendimento de qualidade, cuidar de nossos apoiadores e cumprir nossa promessa de ser bons administradores de suas doações é o nosso maior desafio. Graças à nossa colaboração com a Talkdesk, estamos promovendo mudanças concretas no mundo."
Trionne Phillips Diretor, Excelência Operacional na World Vision Canada
A World Vision Canadá observou melhorias rápidas e significativas na experiência de seus apoiadores por meio das soluções de IA Talkdesk CXA.
A Talkdesk transformou os fluxos de trabalho dos agentes: resumos gerados por IA reduzem o trabalho pós-chamada, enquanto transcrição em tempo real e integração com IVR de voz fornecem aos agentes informações imediatas sobre as necessidades dos apoiadores. O Talkdesk Copilot agiliza ainda mais o atendimento, permitindo buscas rápidas por procedimentos e informações, ajudando os agentes a responder com mais precisão e empatia.
A World Vision Canadá também fortaleceu a garantia de qualidade com o Talkdesk Quality Management. Com o Talkdesk QM Assist, a equipe agora automatiza o monitoramento de chamadas, reduzindo a carga de trabalho dos supervisores e permitindo que eles dediquem mais tempo ao treinamento dos agentes. Essa mudança melhorou a qualidade da interação e aumentou o engajamento geral dos apoiadores.
O Talkdesk Navigator adicionou mais uma camada de eficiência ao introduzir o roteamento inteligente de autoatendimento. Impulsionado por IA generativa, ele gerencia e prioriza de forma autônoma as solicitações de voz e digitais recebidas, garantindo que cada apoiador seja direcionado ao recurso mais adequado para suas necessidades.
Juntas, essas soluções Talkdesk aprimoraram as operações da World Vision Canadá, capacitando os agentes, elevando a qualidade do atendimento e oferecendo suporte mais rápido e intuitivo a doadores e patrocinadores.
Veja outras histórias de clientes.
Sua jornada de experiência do cliente "AI-first" começa aqui.
Transforme a maneira como você se conecta com seus clientes, cuida deles e os encanta—a qualquer hora, em qualquer lugar.