Histórias de clientes
A Collins Community Credit Union prioriza a experiência do associado—e isso significa fornecer informações da maneira que os associados desejam.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
INTEGRAÇÃO
Financial Services Experience Cloud
MÉTRICA CHAVE
↑ O Autopilot capacita o cliente a uma taxa de autoatendimento de 89%
↓ Redução de 50% nas chamadas abandonadas
↓ Redução de 28,5% nas chamadas perdidas
Pessoas ajudando pessoas.
A Collins Community Credit Union foi fundada em 1940 com a filosofia de "pessoas ajudando pessoas". Essa visão continua até hoje, oferecendo aos membros de Iowa, Illinois e Wisconsin uma alternativa financeira aos serviços bancários tradicionais e fazendo a diferença na vida de seus membros, funcionários e comunidades.
"Como todos os produtos Talkdesk estão em uma única plataforma, obtivemos uma solução unificada que superou nossas necessidades e transformou nosso contact center."
Brian Burton Analista de operações de contact center para membros na Collins Community Credit Union
Uma experiência de membro aprimorada em toda a estrutura.
A Collins Community Credit Union reinventou seu contact center com as ferramentas Talkdesk impulsionadas por IA. Ao aproveitar a Customer Experience Automation (CXA) junto com o Talkdesk Autopilot™ e o Talkdesk Copilot™, agora conseguem informações mais profundas das chamadas e oferecem um autoatendimento mais inteligente. Como resultado, os membros agora têm tempos de espera mais curtos, menos chamadas abandonadas e um suporte mais eficiente.
