A base de dados para Customer Experience Automation.
Construída para IA agêntica. Projetada para orquestração de agentes múltiplos.
Conhecimento criado continuamente.
Gerenciamento automático do conhecimento integrado à execução da CX.
Use resultados e feedback humano para reforçar o que funciona e corrigir o que não funciona, aprimorando continuamente a forma como os agentes de IA raciocinam e agem ao longo do tempo.
Mantenha os resultados precisos à medida que as políticas, os produtos e o comportamento do cliente mudam, sem depender de conteúdo estático ou atualizações manuais.
Conhecimento aplicado contextualmente.
Disponível no momento da decisão, não como algo que precisa ser procurado.
Aplique modelos específicos do seu setor para garantir decisões precisas e em conformidade em interações reais com clientes.
Disponibilize o contexto instantaneamente entre agentes e jornadas durante interações ao vivo, sem depender de análises posteriores.
Conhecimento que é operacionalizado.
Executado entre agentes e sistemas com estado compartilhado e acesso em tempo real.
Acesse e alinhe dados diretamente nos sistemas de registro, sem duplicação, preservando governança, segurança e consistência em tempo real.
Suporte automação contínua e de alto volume com desempenho consistente e acesso governado, mesmo à medida que interações, canais e complexidade crescem.
Transforme conhecimento em uma camada viva de execução para CXA.
Forneça aos agentes de IA um contexto compartilhado, pronto para execução, para que possam decidir e agir com precisão em jornadas complexas do cliente.
FAQs
A automação da experiência do cliente falha quando os dados estão fragmentados, desatualizados ou indisponíveis em tempo real. O Talkdesk Data Cloud resolve isso unificando dados estruturados e não estruturados do cliente em uma única fonte de verdade continuamente atualizada, que os agentes de IA podem usar durante interações ao vivo. Isso elimina suposições, reduz repasses e viabiliza uma automação precisa e orientada por contexto.
A integração transfere dados entre sistemas. Os armazéns de dados otimizam os dados para geração de relatórios. Nenhum foi projetado para tomada de decisões em tempo real. Uma nuvem de dados para automação da experiência do cliente ativa os dados no momento exato, tornando-os consistentes, contextuais e acessíveis aos agentes de IA durante as jornadas do cliente. A Talkdesk Data Cloud foi desenvolvida para execução, não para análise em lote.
Dados brutos não têm significado sem contexto. Modelos orientados ao setor interpretam entidades, eventos e relacionamentos para que os agentes de IA entendam quais ações são adequadas dentro de restrições regulatórias, operacionais e específicas do domínio. Isso é fundamental para automatizar fluxos de trabalho complexos em setores como saúde, serviços financeiros e varejo, onde decisões incorretas acarretam riscos reais.
A Talkdesk Data Cloud atua como a camada de dados compartilhada por trás da orquestração de agentes múltiplos. Isso garante que todos os agentes de IA operem com o mesmo contexto atualizado do cliente, permitindo ações coordenadas em jornadas de ponta a ponta. Essa base compartilhada evita decisões conflitantes, preserva a continuidade e permite que a automação seja dimensionada de forma confiável em todos os canais e casos de uso.
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