Talkdesk CXA | Automation Flows
Transforme automações isoladas em processos de negócio orquestrados com Automation Flows.
Coordene os fluxos de trabalho de backend de longa duração entre sistemas para garantir que cada interação com o cliente resulte em execução concreta.
Orquestração em múltiplas etapas
Projete fluxos de trabalho que coordenam ações, decisões e atualizações de sistemas em múltiplas aplicações, tudo dentro de um único fluxo governado.
Acionadores flexíveis
Inicie fluxos de trabalho com base em eventos da Talkdesk, condições agendadas ou chamadas de API externas, viabilizando execuções em tempo real ou sob demanda.
Decisões divididas
Defina múltiplos caminhos de execução para gerenciar aprovações, exceções e resultados de negócio condicionais.
Fluxos de trabalho de longa duração
Execute processos que duram minutos, dias ou semanas com pausa, retomada e acompanhamento de status automatizados.
Mapeamento e transformação de dados
Formate, enriqueça e mapeie dados dentro dos fluxos de trabalho para garantir a troca precisa de informações entre sistemas.
Integrações integradas
Combine integrações prontas para uso, conexões personalizadas e ações de CTI em uma camada unificada de orquestração.
Criação de fluxos assistida por IA
Gere e aprimore fluxos de trabalho usando comandos em linguagem natural, com total governança e controle.
Monitoramento e relatórios
Acompanhe o status de execução, solucione problemas e monitore o desempenho do fluxo de trabalho com informações detalhadas sobre suas operações.
Projete a automação com foco em resultados de negócios, não em integrações.
Vá além de integrações em silos e evolua para fluxos de trabalho orquestrados que executam operações reais entre sistemas, de ponta a ponta e ao longo do tempo. Desenvolvido especialmente para operações de experiência do cliente, o Automation Flows integra contact center e backoffice para garantir que cada solicitação seja executada até a conclusão.
Orquestre processos de negócios, não apenas conexões de sistemas.
Conecte as interações à camada operacional estratégica por meio de workflows estruturados e governados, que coordenam regras, dados e ações entre sistemas. Substitua integrações frágeis ponto a ponto por automações estruturadas em torno de processos de negócio completos.
Execute fluxos de trabalho que vão além de um momento isolado.
Gerencie solicitações de clientes e compromissos operacionais que não podem ser concluídos em uma única interação. Defina fluxos de trabalho que fazem pausas para aprovações, atualizações de sistemas ou mudanças de status e retomam automaticamente quando as condições são atendidas.
Crie e evolua fluxos de trabalho com assistência da IA.
Crie fluxos de trabalho a partir de comandos em linguagem natural, refine a lógica existente com sugestões de IA e gere automaticamente documentação clara de como os processos são executados. Acelere o design, mantendo a governança e a transparência em nível empresarial.
Automatize em escala sem perder o controle.
Valide fluxos de trabalho antes da implantação, gerencie alterações de versão com precisão e monitore a execução em tempo real. Mantenha total visibilidade de como os processos funcionam, aplique padrões de governança e dimensione a automação em toda a organização com confiança.
Perguntas frequentes sobre Automation Flows.
As ferramentas tradicionais de integração se concentram em conectar sistemas e transferir dados entre eles. O Automation Flows foi projetado para orquestrar fluxos de trabalho operacionais completos entre sistemas e ao longo do tempo, garantindo execução contínua, não apenas troca de dados. Coordena regras de negócio, aprovações, mudanças de status, dados contextuais e processos de longa duração para garantir que demandas orientadas pelo cliente avancem da abertura até a resolução validada.
O Autopilot conduz as interações com os clientes, compreendendo a intenção e respondendo em tempo real. O Automation Flows coordena as etapas operacionais por trás dessas interações entre sistemas e equipes. Por exemplo, um agente de IA pode confirmar uma solicitação de reembolso com o cliente. Em seguida, o Automation Flows pode acionar as aprovações necessárias no backend, atualizar os sistemas financeiros, monitorar mudanças de status e notificar o cliente assim que o reembolso for totalmente processado. Juntos, eles conectam a conversa à execução verificada.
O Automation Flows dá suporte a processos em múltiplas etapas, como escalonamento de casos, aprovações de reembolso, atualizações de pedidos, verificações de compliance, comunicações de acompanhamento e outros fluxos de trabalho operacionais que atravessam diferentes sistemas. Qualquer processo que exija coordenação entre sistemas, equipes ou diferentes prazos pode ser estruturado e executado dentro de um único fluxo governado.
Sim. O Automation Flows inclui recursos de testes, controle de versões, monitoramento de execução e mecanismos de governança para garantir que os fluxos de trabalho operem com confiabilidade e escala corporativa. As organizações podem validar alterações antes da implantação, manter visibilidade sobre o status de execução e aplicar padrões operacionais de forma consistente entre equipes e sistemas.
Descubra mais produtos CXA.
Produtos com tecnologia de IA, projetados para planejar, coordenar e executar trabalho real de clientes ao longo de toda a jornada do cliente.
Sua jornada de experiência do cliente "AI-first" começa aqui.
Transforme a maneira como você se conecta com seus clientes, cuida deles e os encanta, a qualquer hora, em qualquer lugar.