Ridurre i costi e guidare la crescita del business attraverso l'ottimizzazione della strategia CX

Di fronte al cambiamento delle condizioni economiche globali, le aziende cercano di razionalizzare gli investimenti esistenti risparmiando sui costi, senza compromettere la capacità di offrire un’esperienza cliente (CX) eccezionale. Questo tipo di ottimizzazione richiede visibilità sulle prestazioni della tecnologia e del suo impatto sull’azienda. Come si fa a ottenere le informazioni necessarie per prendere decisioni più intelligenti?

Questa masterclass gratuita vi guiderà nella definizione, misurazione ed esecuzione di una strategia di CX che fornisca risultati ottimali in base alle vostre esigenze aziendali.

A prescindere dal punto in cui vi trovate nel vostro percorso di costruzione di un contact center di livello mondiale, potrete beneficiare di una discussione circa:

• L’identificazione delle iniziative prioritarie per il vostro contact center.
• L’allineamento delle priorità del contact center con gli obiettivi aziendali.
• La creazione di una roadmap della strategia CX (che potrete condividere subito con il vostro team!).
• La validazione del consenso dei principali stakeholder.
• La creazione di un’argomento commerciale convincente per la trasformazione della CX.

Inoltre, avrete accesso al Talkdesk CX Strategy Value Framework™ che vi aiuterà a comprendere le principali opportunità di miglioramento, oltre a un modello di analisi dei benefici in cui potrete inserire il vostro caso d’uso e le vostre esigenze specifiche. Verrà inoltre presentata una dimostrazione dal vivo di come un software all’avanguardia possa aiutare a raggiungere questi risultati grazie a un’intelligenza artificiale intuitiva e a potenti automazioni.

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