Nel contesto attuale, il contact center – ormai non solo elemento chiave della strategia aziendale, ma anche imprescindibile asset competitivo – deve affrontare costantemente nuove sfide in termini di customer experience, capacità, sicurezza e scalabilità.
Saper sfruttare le nuove tecnologie che permettono di migliorare la CX e ottimizzare i processi è necessario per poter offrire un servizio che soddisfi le aspettative dei nuovi clienti.
In questo webinar firmato Silicon, discuteremo con gli esperti di Talkdesk : Andrej Carli e Emanuele Falcioni su come trasformare il contact center da un centro di costo a un centro di crescita e di profitto.
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