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Il futuro della CX nel settore assicurativo

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Per anni, le compagnie assicurative e i broker assicurativi si sono affidati a interazioni umane per quasi tutti i punti del percorso d’acquisto dei loro clienti. Il COVID-19 ha accelerato il ritmo della digitalizzazione e, sebbene gli assicuratori stiano facendo progressi, resta ancora molto lavoro da fare. Gli assicuratori dovranno continuare a investire per offrire una migliore esperienza digitale agli assicurati, in particolare per quanto riguarda i sinistri, supportati da un nuovo modello di forza lavoro alimentato dall’automazione e dall’IA.
Scopri di più su come i principali operatori e broker stanno costruendo il futuro della CX.

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