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Potenziate le vostre strategie digitali per risparmiare sui costi di interazione e migliorare la CX

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Thanks - the Talkdesk Team.

I Millennial costituiscono la maggioranza della forza lavoro, mentre la Generazione X li segue a ruota: entrambi nativi digitali, preferiscono le comunicazioni digitali sia per il lavoro che per la vita privata. Questo passaggio generazionale impone alle aziende di accelerare i piani di trasformazione digitale e di indirizzare i clienti dalle telefonate ai canali digitali.
Ma non è sufficiente sostenere le conversazioni su qualsiasi canale digitale. La vera sfida consiste nel passare da un canale all’altro nel corso della conversazione e nel preservare il contesto.
Quindi, da dove iniziare? I canali self-service potenziati dall’intelligenza artificiale e una strategia omnicanale completa vi consentiranno di risparmiare sui costi di interazione e di fornire un’esperienza digitale coerente e di alta qualità, coinvolgendo i clienti alle loro condizioni.
Siete pronti a potenziare le vostre strategie digitali e a offrire una grande esperienza di marca? Partecipate a questa masterclass in cui discuteremo di come:
<ul class="text text--16">
<li>Coinvolgere i clienti sul loro canale preferito.</li>
<li>Ridurre il costo delle interazioni.</li>
<li>Massimizzare la produttività degli agenti.</li>
<li>Ottenere una visibilità completa su ogni interazione con i clienti.</li>
</ul>
Dopo la discussione, daremo vita a queste idee e vi mostreremo un percorso digitale dal punto di vista del cliente e dell’agente.

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