Potenziate le vostre strategie digitali per risparmiare sui costi di interazione e migliorare la CX

I Millennial costituiscono la maggioranza della forza lavoro, mentre la Generazione X li segue a ruota: entrambi nativi digitali, preferiscono le comunicazioni digitali sia per il lavoro che per la vita privata. Questo passaggio generazionale impone alle aziende di accelerare i piani di trasformazione digitale e di indirizzare i clienti dalle telefonate ai canali digitali.

Ma non è sufficiente sostenere le conversazioni su qualsiasi canale digitale. La vera sfida consiste nel passare da un canale all’altro nel corso della conversazione e nel preservare il contesto.

Quindi, da dove iniziare? I canali self-service potenziati dall’intelligenza artificiale e una strategia omnicanale completa vi consentiranno di risparmiare sui costi di interazione e di fornire un’esperienza digitale coerente e di alta qualità, coinvolgendo i clienti alle loro condizioni.

Siete pronti a potenziare le vostre strategie digitali e a offrire una grande esperienza di marca? Partecipate a questa masterclass in cui discuteremo di come:

• Coinvolgere i clienti sul loro canale preferito.
• Ridurre il costo delle interazioni.
• Massimizzare la produttività degli agenti.
• Ottenere una visibilità completa su ogni interazione con i clienti.

Dopo la discussione, daremo vita a queste idee e vi mostreremo un percorso digitale dal punto di vista del cliente e dell’agente.