Quadient adotta un approccio modulare per migliorare la CX.
risoluzione self-service, eliminando i tempi di attesa.
disponibilità per le transazioni di routine.
tasso di contenimento immediato.
Servizi di relocation a regola d'arte.
Quadient è un'azienda leader a livello mondiale nel settore dei software per la comunicazione aziendale basati sul cloud, di soluzioni di deposito pacchi e tecnologia dei sistemi di spedizione. Quadient ha una presenza consolidata nelle Americhe, in Europa e nell'Asia-Pacifico e opera in oltre 26 paesi con soluzioni aziendali all'avanguardia e incentrate sull'utente.
Guidando il cliente attraverso alcune fasi e utilizzando alcune integrazioni con la nostra applicazione web, abbiamo potuto aiutare i clienti con un bot invece che con un umano. E questo ha portato a un enorme successo".
Jackie James Direttore delle operazioni globali
Semplificare la comunicazione aziendale.
Quadient accelera l'automazione con CXA grazie all'implementazione di Talkdesk Copilot™, Knowledge Management™ e riepiloghi automatizzati generati dell'intelligenza artificiale, Quadient potenzia le performance degli agenti e amplia le proprie capacità basate sull’intelligenza artificiale, introducendo assistenti vocali multilingue, flussi di automazione Lightning integrati in Salesforce e funzionalità di self-service avanzate su web e dispositivi mobili.
Con Talkdesk Omnichannel Engagement, Quadient ha inoltre creato nuovi percorsi di crescita professionale per gli agenti vocali ad alte prestazioni, consentendo loro di gestire anche i canali SMS e chat — spesso più coinvolgenti rispetto alle lunghe chiamate vocali. Gli agenti possono così gestire più conversazioni digitali contemporaneamente, aumentando la produttività e lavorando in un ambiente più sostenibile e meno stressante.
Their strategic approach balances automation with human engagement, ensuring customers receive efficient, personalized service anywhere, anytime.
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