Utilizzare l'intelligenza artificiale per offrire esperienze bancarie più intelligenti e personalizzate.

BankUnited è una banca nazionale con sede a Miami Lakes, in Florida, con filiali in tutta la Florida, nell'area metropolitana di New York e a Dallas, in Texas. La banca è orgogliosa di promuovere una cultura imprenditoriale e collaborativa, riunendo i migliori talenti, menti innovative e decisori audaci.

Talkdesk ha permesso a BankUnited di migliorare in modo significativo le operazioni del servizio clienti, aumentare la produttività degli agenti e aumentare la soddisfazione del cliente. L'automazione, l'instradamento delle chiamate e le funzionalità di qualità basate sull'intelligenza artificiale hanno aumentato l'efficienza, ridotto i costi e trasformato l'esperienza del cliente. Dall’implementazione di Talkdesk, BankUnited ha registrato un rafforzamento della fidelizzazione del marchio e della clientela, con un elevato livello di soddisfazione espresso attraverso una comunicazione diretta. L'integrazione di Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ e di prodotti come Talkdesk Autopilot™, Talkdesk Copilot™, Talkdesk Identity™ e Interaction Analytics si è rivelata un successo straordinario, portando a miglioramenti significativi nei principali indicatori di performance e trasformando l’intero ciclo di vita della customer experience grazie alla Customer Experience Automation (CXA). I tassi di abbandono sono diminuiti, i net promoter scores e i punteggi di soddisfazione dei clienti sono aumentati e il contenimento dell'IVR è aumentato del 15-20%. Questi guadagni sono in gran parte guidati dal modo in cui BankUnited ha progettato il customer journey e ha sfruttato l'intelligenza artificiale per instradare in modo efficiente le interazioni agli agenti giusti.