Customer Experience Automation
Il circolo virtuoso è ciò che rende unica Talkdesk CXA.
Guida l'iperautomazione lungo l'intero customer journey.
Scoprire
Scopri opportunità di automazione in ogni punto di contatto.
CXA ti aiuta a scoprire ciò che conta davvero.
COSTRUISCI
Crea automazioni che offrono una Customer Experience eccellente.
Progetta agenti IA e workflow intelligenti in pochi minuti con CXA.
Talkdesk Automation Designer
Progetta rapidamente workflow di automazione con semplici clic, senza codice.
Talkdesk Knowledge Management
Crea, cura e integra repository di dati non strutturati per fornire all’AI risposte contestualizzate.
ORCHESTRA
Orchestra le automazioni su tutti i punti di accesso.
Coordina in modo fluido front office, back office e agenti IA.
MISURA
Misura l’impatto dell’automazione della CX.
Misura i risultati e ottimizza le performance.
Avendo sperimentato la potenza dell'IA di Talkdesk, siamo entusiasti della loro innovazione e della nostra partnership. CXA è una testimonianza della loro leadership e della visione condivisa di ridefinire la customer experience. L'intelligenza artificiale è fondamentale per la nostra crescita e Talkdesk continua a essere fondamentale nell’aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi.
Shawn Martin VP, Client Experience and Innovation at WaFd Bank.
Affidabilità e Sicurezza
Affidabilità progettata fin dall’origine.
IA sicura e responsabile, progettata con meccanismi di protezione e supervisione umana, per consentire una scalabilità affidabile.
Guardrail
Le policy a livello di sistema limitano ciò che gli agenti IA possono dire o fare, definendo confini allineati alla tolleranza al rischio dell’azienda.
Controlli sui prompt
Gli amministratori possono configurare la struttura dei prompt, definendo tono, stile e ambito del comportamento dell’IA.
Rilevamento di contenuti tossici
Filtri automatizzati analizzano ogni output per intercettare contenuti dannosi, offensivi o non conformi prima che raggiungano il cliente.
Redazione automatica
I dati sensibili, come le informazioni personali identificabili (PII) o i numeri di conto, vengono automaticamente rilevati e mascherati sia negli input che negli output.
Human-in-the-Loop (HITL)
I team possono rivedere, correggere e approvare le risposte dell’IA quando necessario, garantendo supervisione senza rallentare l’automazione.
Scopri la potenza dell’orchestrazione multiagente.
AI Agents collaborano tra loro per risolvere problemi complessi più rapidamente.
