Unifica il Servizio Clienti e la collaborazione con Talkdesk for Microsoft Teams.
Riunisci le conversazioni con i clienti, gli strumenti del contact center e la collaborazione del team in un unico spazio di lavoro, direttamente all'interno di Microsoft Teams.
Combina armonicamente strumenti e persone per offrire una migliore customer experience.
L'integrazione certificata di Talkdesk for Microsoft Teams incorpora la potenza di Talkdesk direttamente nell'interfaccia di Teams, consentendo ad agenti ed esperti di settore di collaborare e assistere i clienti più rapidamente, senza dover passare da un’app all’altra.
Un unico spazio di lavoro, direttamente in Teams.
Dai più potere agli agenti con Talkdesk Workspace, Conversations App e Copilot, integrati direttamente in Microsoft Teams, per offrire in un’unica vista assistenza basata sull’IA, contesto del cliente e strumenti di collaborazione.
Risoluzioni più rapide per i clienti.
Tieni i team sempre aggiornati con avvisi automatici e trasferisci o metti in conferenza i clienti con l’esperto giusto, grazie alle chiamate bidirezionali e sicure tra Talkdesk e Microsoft Teams. Il tutto, senza mai uscire da Teams.
Accesso immediato alle competenze.
Trova e connettiti rapidamente con i colleghi. Con la directory di Teams sincronizzata direttamente con Talkdesk, gli agenti possono cercare, chiamare con un clic e risolvere le richieste sul momento.
Massimizza il valore del tuo investimento in Microsoft, migliorando al tempo stesso l’esperienza cliente.
Talkdesk for Microsoft Teams combina la potenza collaborativa di Teams con le funzionalità avanzate del contact center di Talkdesk, tra cui l’instradamento basato sulle competenze, il coinvolgimento omnicanale, l’assistenza in tempo reale basata sull’IA e un’analisi dei dati approfondita. Il risultato: un’esperienza unificata che riduce il costo totale di proprietà e un aumento della produttività che consentono alla tua azienda di offrire un servizio più rapido e personalizzato.
Domande frequenti
Talkdesk for Microsoft Teams è un'integrazione certificata che incorpora Talkdesk direttamente nell'interfaccia di Teams. Consente ad agenti ed esperti di settore di accedere al contesto del cliente, all’assistenza basata sull’IA e agli strumenti di collaborazione senza dover cambiare applicazione — favorendo una risoluzione più rapida dei problemi.
Unificando gli strumenti del contact center con le funzioni collaborative di Teams, Talkdesk consente agli agenti di individuare rapidamente gli esperti, trasferire le chiamate senza interruzioni, condividere avvisi automatici e accedere a insight basati sull’intelligenza artificiale — tutto all’interno di Teams. Ciò riduce i tempi di risoluzione e aumenta la soddisfazione del cliente.
L’incorporazione significa che gli agenti operano in un’unica interfaccia integrata (single pane of glass). A differenza di un connettore di base, Talkdesk for Microsoft Teams porta le funzionalità interattive e i componenti di intelligenza artificiale direttamente in Teams. Il risultato è una maggiore produttività, un costo totale di proprietà inferiore e un servizio clienti più rapido e personalizzato.