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INTERVENANTS:
Djamil Labane, Country Leader & Sales Manager France, Talkdesk
Nicolas Beyer, Senior Research Analyst, Markess
Les professionnels du CX comprennent l’importance de l’IA, mais les sociétés ont encore du mal à déployer et à adopter cette technologie de manière vraiment significative.
Découvrez lors de ce webinaire les résultats d’une étude sur les principaux moteurs de croissance de l’IA ainsi que les attentes autour de celle-ci à horizon 2025 et notamment l’augmentation prévue des investissements, le parcours client repensé et le rôle permanent, mais en constante évolution, des agents et du personnel humains dans la création de valeur pour les clients et les organisations.
Au programme:
- À mesure que l’IA s’impose dans les centres de contact, comment va-t-elle transformer l’avenir de l’expérience client?
- Le rôle des agents ? Comment l’IA va modifier la façon dont les centres de contact apportent de la valeur à mesure qu’ils évoluent dans un monde de plus en plus numérique et virtuel?
- Quels sont les obstacles que rencontrent les centres de contact dans l’adoption de l’IA.