Un “job to be done” est un objectif que vos clients essaient d’atteindre indépendamment de tout produit ou solution.
Leur difficulté à atteindre cet objectif les pousse parfois à acheter de nouvelles solutions. En d’autres termes, le but de la création de nouvelles solutions est de satisfaire les besoins des clients mieux que les concurrents sur votre marché.
Djamil Labane, Country Leader & Sales Director France chez Talkdesk présente, avec Nicolas Beyer, Senior Research Analyst chez Markess, le cas d’étude de McDonald’s et expliquera le rôle de l’IA pour résoudre ces “jobs to be done” dans le centre de contacts.
Téléchargez l’enregistrement maintenant pour en savoir aussi sur les clients que Talkdesk a aidé à exploiter l’IA au maximum.
