Talkdesk Research a récemment publié un nouveau rapport sur l’industrie du retail, intitulé “Favoriser la croissance du commerce de détail grâce à l’IA”.
Ce rapport est basé sur une enquête menée auprès de professionnels de la CX, représentant un groupe mondial de sociétés de vente au détail et de commerce électronique.
L’objectif de notre recherche était : mieux comprendre la façon dont une expérience client forte peut conduire à une amélioration des performances commerciales.
Nous avons notamment cherché à comprendre le type d’expérience que les retailers souhaitent offrir à leurs clients, ainsi que les investissements les plus efficaces en technologie et en personnel.
Lors du Hub Day Retail, Julien Sambardier, Senior Account Executive chez Talkdesk, interviewé par Karine Vergniol, nous explique les résultats de cette recherche :
- Les 5 défis actuels des retailers et des agents dans les centres de contacts.
- Les solutions à ces défis.
- Les résultats, avec le cas client Glovo.
