Webinaire
Nous sommes tous humains : Comment Serta Simmons, Cambridge Spa Group et Humach cultivent la compassion dans leurs centres de contact
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« Laissez-moi parler à votre responsable ! Je ne suis pas content ! » Je suis passé par là, j'ai dit cela. Mais qu’en est-il des personnes de l’autre côté de la ligne ? Nous voulons tous être entendus, compris et aidés. C’est de la compassion. Cela va au-delà de l’empathie.
Regardez les responsables de Talkdesk et les responsables de l'expérience client de Serta Simmons Bedding, de Cambridge Spa Group et de Humach dans une conversation en direct sur la création d'un cercle vertueux de compassion :
- Des leaders qui font preuve de compassion envers les téléconseillers du service client.
- Des téléconseillers qui font preuve de compassion envers les clients.
- Des clients qui font preuve de compassion en retour envers les téléconseillers.
Session en direct du NRF Retail's Big Show, janvier 2023.
Apprenez-en davantage sur ce qu'une culture de la compassion peut faire pour votre marque dans notre guide.
Remplissez le formulaire pour voir l'enregistrement de la session :
Shannon Flanagan
VP Global Industry Strategy: Retail & Consumer Goods, Talkdesk
Amber Scott
VP, CX, Serta Simmons Bedding
Chris McShane
SVP, CX, Serta Simmons Bedding
Jeff Pennell
CEO of Cambridge Spa Group
Tim Houlne
CEO de Humach
