Les responsables des centres de contact ont accès à plus de données que jamais. En tant que dirigeant, il est important de préparer votre organisation et votre entreprise à la réussite en vous engageant dans l'analyse comparative pour déterminer les meilleures pratiques commerciales, évaluer de manière critique votre entreprise et mettre en œuvre les changements nécessaires, ce qui est devenu essentiel pour la réussite de tout centre de contact.
Afin de développer et d'innover dans un secteur en constante évolution, le benchmarking doit être considéré comme une priorité dans le cadre d'une stratégie utilisée pour initier l'intégration de nouvelles idées et méthodes dans votre centre de contact.
Ce livre électronique donne une vue d'ensemble :
- Priorités de l'étalonnage stratégique pour les gestionnaires.
- Paramètres et définitions essentiels de l'étalonnage des performances.
- Un processus d'évaluation des performances étape par étape.
- Outils de centre de contact pour mesurer vos données.
