Plateforme d'innovation Talkdesk
Découvrez comment nous façonnons l'avenir de l'automatisation de l'expérience client (CXA).
Découvrez les dernières innovations produit, les investissements de la plateforme et les capacités d'IA qui façonnent l'avenir de l'expérience client.
L'expérience client requiert
un nouveau modèle d'exploitation.
01
Le personnel hybride
L'IA fait partie du personnel, ce n'est pas seulement un outil de plus.
Les collaborateurs humains et les agents IA travaillent ensemble, chacun contribuant là où il crée le plus de valeur. La CXA aide les organisations à déployer, optimiser et gérer ce personnel à grande échelle.
02
Hyperautomatisation
L'automatisation devrait générer des résultats, et non se contenter d'interactions.
Les parcours clients couvrent les canaux, les systèmes et les équipes. La CXA orchestre l'IA, les humains et les flux de travail pour automatiser des parcours client complets, et non des points de contact isolés.
03
Orchestration des connaissances
L'IA ne vaut que par les connaissances auxquelles elle a accès.
Chaque interaction crée de la connaissance. La CXA connecte les données d'entreprise, l'historique client et le contexte en temps réel afin que l'IA puisse prendre de meilleures décisions à chaque conversation.
Innovations phares
Comment nous construisons la main-d'œuvre hybride.
Agent Constructeur
<p>Décrivez ce que vous souhaitez automatiser en langage naturel, puis créez, testez et validez les agents IA avant le déploiement.</p>
Opérationnaliser les effectifs hybrides
<p>Des agents IA et des téléconseillers humains travaillant côte à côte pour répondre aux besoins des clients.<p>
Automation Flows
<p>Coordinate long-running backend workflows across systems so every customer interaction ends in execution.</p>
Talkdesk for Stores
<p>Talkdesk for Stores offre aux collaborateurs le contexte client et des orientations alimentées par l'IA pour personnaliser les interactions, renforcer les relations et créer une continuité sur tous les points de contact de retail.</p>
Agents IA sortants pour le Retail et les services financiers
<p>Des agents IA spécialement conçus contactent proactivement les clients avec une communication personnalisée.<p>
Talkdesk for Financial Centers
<p>Transformez l'agence en un centre financier connecté et augmenté par l'IA qui approfondit les relations.</p>
Webinaires et Formations en ligne
Découvrez les nouveautés. Apprenez à l'utiliser.
Webinaire à la demande
Webinaire de lancement d'octobre 2026
Découvrez les nouveautés, du contexte client et des orientations alimentées par l'IA aux collaborateurs qui façonnent l'expérience client. Découvrez de nouvelles façons d'aider les collaborateurs des centres financiers et des magasins à personnaliser le service.
Lancements mensuels
Nous vous aidons à garder une longueur d'avance à chaque nouveau lancement.
Voici un aperçu des innovations que nous avons apportées.
JUILLET 2026
- Plateforme d'agents IA - Simulateur piloté par les LLM
- Autopilot agentique - Détection dynamique de quarts
- Flux d'automatisation - Contrôles d'exécution
- Gestion en masse des files d'attente
- Gestion des connaissances - Sources externes
- Studio - État des flux et des modules
- Studio - Assistance multilingue
- Expérience revisitée de Studio - Panneau de validation des flux
Juin 2026
- Plateforme d'agents IA - Marqueurs IA
- Chat Agentique - Visuels Riches
Activez les conversations e-mail multi-destinataires
- Gestion des connaissances - Segmentation des connaissances
- Gestion des remboursements pour l'espace de travail du retail
- Utilisation de la plateforme de référence et gestion de l'exportation / importation
- Prise en charge de plusieurs fournisseurs SSO
C'est la dernière en date. Découvrez tous les lancements avec des notes détaillées sur chaque fonctionnalité.
Rapport de recherche Gartner
Talkdesk est un Leader dans le Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® pour le CCaaS !
Nous pensons que ce classement reflète la capacité d'exécution et la totalité de la vision que Talkdesk offre à ses clients du monde entier grâce à un service sans failles, alimenté par l'IA agentique et à grande échelle. Selon nous, ce classement renforce notre engagement envers notre vision de l'automatisation de l'expérience client (CXA) et notre volonté de donner à nos clients les moyens d'agir grâce à des capacités natives et conçues spécifiquement pour leur secteur d'activité.
Apprenez avec des experts.
Vous avez vu ce que nous construisons. Désormais, aidez à le façonner.
Allez plus loin dans la Talkdesk Community. Explorez la feuille de route détaillée, obtenez un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités, partagez vos commentaires et connectez-vous avec d'autres leaders de l'expérience client qui contribuent à façonner l'avenir.