El 68% de compradores están de acuerdo en que una sola experiencia mala de servicio al cliente tendrá un impacto negativo en su lealtad a la marca. Y la realidad es que es 5 veces más costoso adquirir un nuevo cliente que retenerlo.
Entonces, la pregunta es, ¿cómo se crean conexiones con los clientes que hacen que quieran volver a usted? Es por medio de un servicio fácil, rápido, proactivo y amable. Estudios muestran que el principal impulsor de la lealtad en el servicio es la resolución en el primer contacto.
Las marcas deben poder asegurarse de que están definiendo jornadas óptimas para la resolución de problemas, y poniendo en marcha los sistemas y recursos para respaldarlos.
En esta presentación de Talkdesk, demonstramos tres cosas que las marcas deben hacer para mejorar la resolución del primer contacto:
- Proporcionar una experiencia de cliente perfecta en todos los canales en vivo y de autoservicio.
- Capacitar a los agentes para que resuelvan los problemas de manera correcta y rápida.
- Comprender y abordar las causas de los problemas de los clientes por medio de análisis de los datos.
