PRODUITS | GESTION DE L'ENGAGEMENT DU PERSONNEL
Libérez le pouvoir de l'engagement des téléconseillers grâce à Talkdesk Workforce Engagement Management.
Transformez la performance des téléconseillers en un avantage commercial. Donnez à vos équipes les moyens d'agir grâce à des outils intelligents de coaching, de motivation et de développement, le tout au sein d'une puissante plateforme de gestion de l'engagement du personnel.
Donnez aux agents les moyens d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Talkdesk Workforce Engagement Management est une suite intégrée d'outils puissants conçus pour améliorer les performances, la productivité et la rétention des téléconseillers tout au long de leur cycle de vie. Conçue pour une intégration sans failles, elle aide les centres de contact à stimuler la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
Une expérience de gestion de l'engagement du personnel (WEM) unifiée.
Améliorez votre stratégie d'engagement du personnel grâce à une expérience utilisateur parfaitement intégrée pour la formation, la gestion, le coaching et l’autonomisation de vos téléconseillers. Faites gagner du temps et des efforts aux superviseurs, aux analystes de la qualité et aux planificateurs de ressources.
Exploitez la puissance de l’IA.
De la prévision et de la planification des téléconseillers au coaching et à la gestion des connaissances, Talkdesk Workforce Engagement Management est imprégné d'IA et d'apprentissage automatique pour rendre votre personnel plus efficace et fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions.
Des solutions intuitives pour de meilleurs résultats.
Les solutions de gestion de l'engagement du personnel (WEM) ne doivent pas être difficiles à mettre en œuvre et à utiliser. Les solutions de gestion de l'engagement du personnel de Talkdesk offrent une expérience intuitive et rationalisée aux administrateurs et aux utilisateurs finaux, afin qu'ils puissent consacrer plus de temps à ce qui compte le plus.
Protégez les données de vos clients grâce au contrôle de la conformité et de la sécurité.
Talkdesk Guardian offre à votre centre de contact une protection permanente contre les menaces internes et externes. Ajoutez Talkdesk Identity pour débloquer l'authentification alimentée par l'IA pour les téléconseillers et les clients, en stoppant la fraude avant qu'elle ne commence et en rendant chaque interaction plus rapide et plus sûre.
FAQ.
WEM is a quality management strategy used to boost employee engagement. Contact centers use workforce engagement management tools and various strategies to train, coach, and empower agents so that they can feel more invested in the company and its customers.
La solution Workforce engagement management est une suite d'outils qui aide les centres de contact à optimiser les performances, la planification, la formation et l'engagement des téléconseillers. Elle combine les prévisions, le contrôle de la qualité, l'analyse et le coaching pour améliorer à la fois l'expérience du client et la satisfaction des collaborateurs.
Des outils utiles tels que la solution de gestion de l'engagement du personnel (WEM), les tableaux de bord des performances, les systèmes de gestion de la qualité et les plateformes de coaching alimentées par l'IA peuvent contribuer à l'engagement de votre personnel.
Une stratégie d’engagement du personnel réussie motivera les téléconseillers à être plus performants et à adopter des attitudes enthousiastes et utiles menant à des clients plus satisfaits.
