L'engagement des clients
Talkdesk est une solution de distribution automatique d'appels et de routage d'appels pour les appels entrants.
Améliorez la gestion des appels grâce à notre solution de distribution automatique d'appels—réduisez les temps d'attente, assurez des connexions transparentes et augmentez la satisfaction des clients en acheminant les appels vers la bonne personne dès la première fois.
Optimisez les interactions avec les clients grâce à une solution avancée de distribution automatique d'appels.
Soutenue par l'orchestration multi-agents de Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), notre solution de distribution automatique des appels s'adapte en temps réel à tous les canaux et systèmes, éliminant ainsi les transferts manuels et améliorant la vitesse de résolution.
Améliorez l'acheminement des appels pour des résolutions rapides.
Le routage alimenté par l'IA fait correspondre dynamiquement chaque demande avec le téléconseiller ou l'agent IA le mieux qualifié, garantissant ainsi des résolutions rapides et efficaces.
Personnalisez les interactions avec vos clients grâce à une solution de distribution automatique d'appels.
Tirez parti des données contextuelles pour personnaliser chaque appel, en identifiant les VIP, en prédisant les besoins et en orchestrant des expériences sans failles entre les systèmes SVI, CRM et de back-office.
« En mettant en œuvre Talkdesk, une solution de centre de contact unifiée dans le monde entier, les clients d'ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality seront toujours en mesure de contacter une personne qui peut les aider 24 h/24, 7j/7, 365 jours par an. »
Marius Lauritzen Global Service Manager chez ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
Accélérez la création de valeur grâce au routage des appels en fonction des compétences.
Tirez parti de l'intelligence orchestrée grâce à la solution de distribution automatique des appels Talkdesk pour mettre en relation les clients avec le bon téléconseiller ou assistant IA—en faisant correspondre les compétences, la langue et les règles commerciales pour maximiser la précision et minimiser les transferts.
Favorisez l'amélioration continue grâce à la surveillance et au reporting des appels.
Libérez la puissance d'une prise de décision basée sur les données grâce à nos fonctionnalités complètes de surveillance et de reporting des appels. Améliorez les performances des téléconseillers et la qualité du service en analysant les tendances, en identifiant les domaines d'amélioration et en optimisant les opérations du centre d'appels. Notre suite d'outils, comprenant la surveillance des appels, les conférences et le reporting, offre aux superviseurs une vue globale des interactions pour un coaching continu et pour une prise de décisions éclairées afin d'assurer une meilleure performance.
Les clients adorent Talkdesk.
Rated 8.2 out of 10 based on 681 reviews and ratings on
FAQ.
Automatic call distribution uses Computer Telephony Integration (CTI) and Interactive Voice Response (IVR) systems to direct callers to the right call center agents or departments. It improves operations by increasing first-call resolution and improving the overall customer experience. Automatic call distribution software makes it easier for companies to implement automatic call distribution measures by providing out-of-the-box CTI and IVR features for call centers.
La solution de routage d'appels dirige les appels téléphoniques entrants vers des destinations ou des destinataires spécifiques en fonction de critères prédéfinis. Elle utilise divers algorithmes et règles pour déterminer où envoyer un appel entrant, par exemple en l'acheminant vers le téléconseiller, le service ou le lieu le plus approprié au sein d'une organisation.
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self-service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk automatic call distribution software, that offers both.
