Solutions de centre d'appels
Rencontrez Isabelle.
Isabelle est une Diretrice IT.
Les objectifs et les défis actuels d'Isabelle.
En tant que Diretrice IT, Isabelle est responsable de l'optimisation des performances du réseau et de l'infrastructure informatique de son entreprise. Elle doit continuellement trouver le juste équilibre entre les besoins des clients et l'agilité de l'entreprise.
Elle éprouve actuellement des difficultés à intégrer certains des principaux systèmes de gestion de l'expérience client et des effectifs de son entreprise à son centre de contact sur site.
Utilisation des outils.
Nos agents utilisent-ils la solution de centre de contact ? Y a-t-il des améliorations à apporter ?
Coût et revenus.
Constatons-nous une réduction des coûts opérationnels et d'acquisition de clients ?
Engagement et productivité.
La productivité des utilisateurs est-elle élevée et augmentons-nous l'efficacité des processus métier ?
Efforts en matière de sécurité.
Réduisons-nous efficacement les risques liés à des effectifs distribués ?
La fiabilité est essentielle, surtout au mois de janvier. Chaque minute de panne représente des milliers de livres perdues. La fiabilité de Talkdesk est ce qui nous a sauvés.
Mark Tritschler IT Manager, Chilisauce
