La nueva normalidad: El futuro del centro de contacto después de la crisis

Susan Ysona, VP de Marketing EMEA de Talkdesk

Sabemos cómo esta crisis ha afectado a los departamentos de experiencia del cliente a corto plazo, pero ¿cuál será el impacto a largo plazo? ¿Volveremos alguna vez a grandes Contact Centers basados en oficinas y tecnologías fijas? ¿O esta crisis brinda una oportunidad para que las empresas se adapten, para ahorrar costos en tecnología y espacio de oficina, así como también mejoren la participación y la productividad de los empleados?

Susan Ysona, Vice Presidente de Marketing de EMEA, mostrará el potencial que tiene la industria de CX para remodelar los tiempos futuros. Se centrará en el marco que está sucediendo ahora mismo y los pasos para avanzar y aprovechar esta crisis para impulsar futuras innovaciones.