Masterclass gratuita para Contact Centres: Cómo maximizar el ROI de los agentes y reducir la rotación

El aumento del volumen de contactos, el bajo compromiso de los agentes, la alta rotación y la dificultad para cubrir los puestos vacantes, ¿le resultan familiares? Si es así, no está solo. Los contact centers se enfrentan a una escasez de talento sin precedentes. Incluso los contact centers bien dotados de personal tienen la oportunidad de mejorar drásticamente la productividad y el rendimiento en la era del trabajo híbrido.

Para hacer frente a estos desafíos, las organizaciones líderes necesitan combinar estrategias innovadoras con tecnología de vanguardia para contratar, desarrollar y retener a los agentes de alto rendimiento de manera más eficaz. Esta on-demand masterclass explora los pasos que su contact centers puede dar para:

• Controlar los costes reduciendo la rotación de agentes.
• Mejorar el CSAT con información sobre el rendimiento impulsada por la IA y el coaching personalizado.
• Aumentar la eficiencia operativa optimizando la utilización de los agentes e impulsando la productividad.
• Construir su caso de negocio para las inversiones en la experiencia del agente.

Además, obtenga acceso instantáneo a recursos populares de CCW, Blake Morgan y otros que le guían a través de estrategias y mejores prácticas para crear un entorno sólido y sin fricciones para sus empleados, junto con estadísticas y hallazgos clave de la masterclass.