Productos | Self-Service Experience
Brinde una experiencia del cliente de autoservicio digital de alta calidad con la asistencia de un agente virtual.
Aumente el autoservicio del cliente con canales impulsados por IA.
El autoservicio del cliente aumenta la satisfacción del cliente y libera a su equipo de asistencia de las preguntas repetitivas.
Facilite a los clientes la búsqueda de respuestas a sus consultas de forma rápida y en cualquier momento del día. Brinde una experiencia de autoservicio superior utilizando IA conversacional a través de múltiples canales, incluyendo la asistencia de un agente virtual de voz y digital. Obtenga todas las herramientas que necesita para brindar una experiencia del cliente digital atractiva.
Brindar atención 24/7 al cliente con el Virtual Agent.
Evite chats perdidos o llamadas abandonadas con Talkdesk Virtual Agent™, impulsado por IA conversacional. Utilizando técnicas como la comprensión del lenguaje natura (NLU), los clientes experimentarán un diálogo natural bidireccional en los canales de chat de voz y digitales, con asistencia en varios idiomas, brindándoles respuestas instantáneas a sus preguntas
Cree fácilmente flujos de llamadas efectivos para obtener excelentes experiencias de autoservicio.
Talkdesk Studio™ proporciona una visión clara del journey del cliente y permite que las partes interesadas no técnicas puedan crear flujos de IVR inteligentes y basados en el contexto, que brindan una experiencia de autoservicio al cliente sin fricciones, que incluye desencadenantes para enrutar a un agente en vivo.
Personalice los flujos de conversación del Virtual Agent.
Diseñe conversaciones atractivas con una herramienta fácil de usar, que haga que las interacciones del agente virtual se sientan naturales y sin fricciones para los clientes. Utilice la herramienta de arrastrar y soltar sin código para adaptar las respuestas del agente virtual a las diferentes intenciones del cliente.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es el servicio de atención al cliente de autoservicio?
Los canales de autoservicio permiten que sus clientes obtengan respuestas rápidas y sencillas a preguntas comunes sin necesidad de esperar por un representante en directo. Estos canales de autoservicio pueden incluir páginas de preguntas frecuentes, acceso a la base de conocimientos o incluso sistemas impulsados por IA, como Talkdesk Virtual Agent™. Este asistente interactivo es capaz de proporcionar una atención al cliente similar a la humana 24/7, lo que significa que sus clientes no tendrán que esperar al siguiente día laborable para obtener las respuestas que necesitan.
¿Por qué es importante el autoservicio del cliente?
Cuando su empresa ofrece opciones de autoservicio de calidad, como el sistema IVR conversacional de Talkdesk Studio™, capacita a los clientes para resolver fácilmente sus propios problemas sin tener que enviar un email o hablar con un representante. Esto puede reducir los costes significativamente, aumentar la eficacia de los agentes en vivo y mejorar la experiencia del cliente.
¿Cuáles son las ventajas del autoservicio?
Más allá de los beneficios obvios para el cliente que ofrecen las soluciones de autoservicio, como la asistencia en línea 24/7, el servicio de atención al cliente casi instantáneo de los agentes virtuales y el aumento de la satisfacción del cliente, los contact centers también están viendo amplias ventajas de negocio. Algunas de ellas incluyen la mejora de la productividad de los agentes, la reducción de las tasas de abandono de llamadas y costes mucho más bajos. De hecho, la llamada de un cliente con un sistema IVR cuesta entre 7 y 8 veces menos que una llamada con un agente en vivo, ahorrando dólares a la empresa y también disminuyendo el tiempo de resolución.
