SOLUCIONES POR TIPO DE CENTRO DE CONTACTO

Deliver exceptional customer service with Talkdesk.

Una plataforma de centro de contacto en la nube de última generación para ayudar a su equipo de servicio a ofrecer una experiencia del cliente inigualable.

Customer Service Z
Poderosamente Simple

Capacidades a nivel empresarial.

Elevate your customer service experience with CX Cloud – a full set of enterprise-level, integrated, CX applications for customer self-service, omnichannel engagement, workforce engagement, employee collaboration, and customer experience analytics – all on a unified cloud-native platform.

Workspace And Builder

Usabilidad a nivel de consumidor.

Say goodbye to clunky tools. Give customer service agents an intuitive workspace and let admins adapt experiences with clicks, not code. Behind the scenes, AI agents capture context, summarize interactions, and recommend next steps — reducing handle time without adding complexity.

Talkdesk Appconnect Product Apps Store

Facilidad de ampliación.

Extend your customer service stack with 60+ integrations and 80+ AppConnect innovations. Orchestrated data flows connect your CRM and enterprise apps so AI and human agents share the same context and customers never repeat themselves.

Talkdesk para funciones de atención al cliente.

Agent Workspace

A unified workspace where AI and human agents collaborate with full context to deliver exceptional customer service.

Enrutamiento inteligente

Use orchestrated AI to match every inquiry to the best agent or AI agent the first time.

Proactive Outbound Engagement

Coordinate outbound voice, SMS, and email with AI-assisted orchestration to drive timely, proactive customer service.

Grabación de llamadas

Identificar las oportunidades de capacitación escuchando las llamadas telefónicas.

Análisis de interacción

Analice cada interacción con los clientes para obtener información valiosa que desbloquee la automatización, guíe a los agentes y sirva de base para efectuar operaciones más inteligentes.

Informes pormenorizados

Measure outcomes and continuously improve with live and historical reporting across customer service channels.

Colaboración de los empleados

Break silos by coordinating back-office and contact center tasks so issues are resolved end-to-end.

Gestión de la calidad

Mejore el rendimiento de los agentes y aumente el CSAT mediante una capacitación proactiva.

Self-service

Let virtual agents resolve routine requests instantly, with seamless handoff to humans when needed.

Integraciones prediseñadas

Launch fast with prebuilt integrations that keep customer service data in sync for AI and agents.

Omnicanal

Orchestrate SMS, chat, email, voice, and video so customers get consistent service everywhere.

Gestión del Personal

Align staffing with demand using AI-assisted forecasting and scheduling.

"Dado que todos los productos de Talkdesk se encuentran en una sola plataforma, hemos conseguido una solución unificada que ha superado nuestras necesidades y ha transformado nuestro centro de contacto".

Brian Burton Member Contact Center Operations Analyst, Collins Community Credit Union

El éxito de Cognosante con Talkdesk.

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Mejora del CSAT

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Mejora de la productividad de los agentes

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Reducción del tiempo de espera.

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