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Por qué y cómo impulsar el crecimiento estratégico a través del contact center

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Thanks - the Talkdesk Team.

Este playbook lo equipará con herramientas y estrategias para que su contact center deje de ser un &quot;centro de costes&quot; y se transforme en un centro de crecimiento.
Los contact centers suelen ser activos poco prioritarios. Se han medido y gestionado como elementos necesarios del negocio, pero poco importantes, plagados de soluciones locales heredadas y KPI orientados a la productividad y el volumen. Esto ha alimentado la percepción de que los contact centers son &quot;centros de costes&quot; a los ojos de muchos ejecutivos.
Sin embargo, para los principales profesionales de CX y los ejecutivos de la C-Suite, los contact centers basados en la nube cambian las reglas del juego. A medida que las organizaciones se transforman digitalmente, el impacto potencial del contact center ha pasado a ocupar un lugar destacado en los objetivos de la estrategia de CX.
El reto ahora es comunicar este valor a la organización en general para mejorar la colaboración y el alineamiento, y promover las inversiones en la transformación del contact center.
En este playbook de Talkdesk, examinamos el papel convencional del contact center y proporcionamos una guía integral para que los líderes de CX y los ejecutivos de la C-Suite obsesionados con el cliente vuelvan a posicionar al contact center como un activo estratégico que impulsa el negocio de sus organizaciones.
 
Qué es lo que aprenderá:
<ul class="text text--16">
<li>Por qué el contact center que se ve como un &quot;centro de costes&quot; perjudica a toda la organización y a las iniciativas de CX.</li>
<li>Cómo alinear y medir estratégicamente sus iniciativas de CX y KPI con los objetivos de negocio en toda la empresa.</li>
<li>Cómo optimizar la tecnología para respaldar su nuevo contact center centrado en el crecimiento.</li>
</ul>

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CX Network - Save costs and drive business growth through CX strategy optimisation

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Lista de comprobación para una integración UCaaS/CCaaS exitosa

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