Innovaciones en la atención al cliente que le ayudan a mantenerse a la vanguardia.

El personal híbrido ya está aquí con agentes IA y agentes humanos trabajando codo con codo para resolver las necesidades de los clientes. Talkdesk está introduciendo nuevas capacidades que ayudan a las organizaciones a monitorear el rendimiento de los agentes IA, evaluar la calidad y descubrir oportunidades para automatizar y optimizar los viajes del cliente. En conjunto, estas innovaciones proporcionan a los líderes la visibilidad y el control necesarios para gestionar el rendimiento tanto del personal humano como de la IA.

Talkdesk amplía Customer Experience Automation a uno de los flujos de trabajo sanitarios más complejos: los entornos de programación avanzados de citas de atención primaria y especialidades. Los AI agents resuelven problemas de paneles de proveedores, material contextual de derivaciones, reglas de programación de citas basadas en equipos y requisitos de admisión de nuevos pacientes que las herramientas básicas de autoservicio no son capaces de gestionar. Basadas en agentes pre-entrenados, sistemas de información sanitaria y plantillas de flujo de trabajo, estas funciones se integran en los sistemas de historia clínica electrónica (EHR) existentes para mejorar el acceso, los resultados y la eficiencia operativa.

Talkdesk amplía su oferta de servicios de seguros mediante programación automatizada a través de canales de voz y digitales, a fin de respaldar las experiencias de autoservicio y asistidas por empleados. Elimina la necesidad de programar soluciones puntuales y la coordinación manual. Los peritos y agentes cuentan con todo el contexto necesario, mientras que los asegurados se conectan con el especialista adecuado para la resolución de reclamaciones, el servicio de pólizas y las nuevas consultas comerciales.

Talkdesk avanza en Customer Experience Automation (CXA) con Automation Flows, un motor de orquestación sin código que conecta las interacciones de los clientes directamente con los sistemas de backend y ejecuta flujos de trabajo en varios pasos en toda la empresa.

Esta versión amplía las capacidades de IA agéntica de Talkdesk Autopilot al canal de email — permitiendo que los agentes IA interpreten la intención, verifiquen datos, actualicen registros y resuelvan solicitudes de forma autónoma.

Talkdesk amplía su oferta para Servicios Financieros con programación automatizada a través de canales de voz y digitales, respaldando experiencias de autoservicio y asistidas por empleados. Elimina la necesidad de programar soluciones puntuales y la coordinación manual. Las confirmaciones y los recordatorios automáticos reducen las ausencias, mientras que la intención capturada prepara a los especialistas y conecta a los clientes con el experto adecuado. Esto se traduce en menos complicaciones, más eficiencia y mejores resultados en las relaciones.

Las marcas de bienes de consumo operan en D2C y B2B, gestionando pedidos, entregas, devoluciones, garantías, retiradas de producto y operaciones de partners a gran escala. Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud lo reúne todo en una sola plataforma impulsada por IA. Impulsado por CXA, orquesta ventas y servicio a lo largo de todo el ciclo de vida del producto—conectando conversaciones, sistemas y datos para ofrecer una resolución más rápida, una automatización más inteligente y experiencias fluidas en todos los canales.