Potencia tus estrategias digitales para ahorrar en costes de interacción y mejorar la CX

Los Millennials constituyen la mayoría de la fuerza laboral, con la GenZ pisándoles los talones: ambos son nativos digitales y prefieren las comunicaciones digitales tanto para el trabajo como para su vida personal. Este cambio generacional exige que las empresas aceleren sus planes de transformación digital y dirijan a los clientes hacia los canales digitales en lugar de hacia las llamadas.

Pero no basta con mantener conversaciones en cualquier canal digital. El verdadero reto consiste en pasar de un canal a otro a mitad de la conversación y conservar el contexto en todo momento.

Entonces, ¿por dónde hay que empezar? Los canales de autoservicio potenciados por la IA y una estrategia omnicanal completa te permitirán ahorrar en costes de interacción a la vez que proporcionas una experiencia digital consistente y de alta calidad al relacionarte con los clientes en sus términos.

¿Estás preparado para potenciar tus estrategias digitales y ofrecer una gran experiencia de marca? Apúntate a esta masterclass en la que hablaremos de cómo:

• Relacionarse con los clientes en el canal que elijan.
• Reducir el coste de las interacciones.
• Maximizar la productividad de los agentes.
• Obtener una visibilidad completa de cada interacción con el cliente.

Después de nuestro debate, pondremos en práctica estas ideas y te mostraremos un recorrido de un viaje digital desde la perspectiva del cliente y del agente.