AI Workforce Management

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Se ha demostrado que ayuda a las empresas a tener mejores conversaciones.

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"Tenemos una mejor visión cuántas llamadas es probable que recibamos en determinados días. Las previsiones han sido muy precisas y cuanto más utilizamos el software, se vuelven aún mejores."

James Thurgood Director of Communications, Easy Storage Solutions

Funciones clave de Talkdesk Performance Management.

Previsiones inteligentes

Aproveche la inteligencia artificial para generar previsiones extremadamente precisas basadas en datos históricos y en tiempo real.

Programación automatizada

Automatice y optimice el proceso de programación en función de las plantillas de turnos, las reglas de descanso, las habilidades del agente y los objetivos de KPI.

Análisis e información

Cree dashboards e informes personalizables para analizar las métricas clave y tomar mejores decisiones.

Soporte omnicanal

Genere previsiones y calendarios que apoyen sus flujos de trabajo omnicanal.