GESTIÓN DEL COMPROMISO DEL PERSONAL | GESTIÓN DE CALIDAD
Quality Management mejora la eficacia de los agentes.
Características del Talkdesk Quality Management.
Puntuación automatizada impulsada por IA
Amplíe sus esfuerzos de gestión de calidad con un enfoque de IA flexible. Combine la puntuación basada en palabras clave con una IA generativa que comprende el tono, el sentimiento y la intención.
Grabación de voz y pantalla
Reproduzca simultáneamente las grabaciones de pantalla y de audio de los agentes para obtener una imagen completa de cada interacción con el cliente.
Formularios flexibles
Cree formularios personalizados con un editor intuitivo, o ahorre tiempo aprovechando una amplia biblioteca de plantillas prediseñadas.
Información contextualizada
Mejore sus opiniones con ejemplos concretos añadiendo comentarios y reacciones con indicación de la hora en las grabaciones de las interacciones.
Experiencia de formación impecable
Una única plataforma simplificada para WEM que facilita la asignación de contenidos a los agentes para que los revisen, así como la programación de sesiones de coaching, mejorando de manera integral la Gestión de Calidad de Centro de Contacto.
Métricas y gamificación
Realice un seguimiento sencillo del rendimiento de los agentes o del equipo, e incorpore la gamificación para aumentar el compromiso y recompensar las mejoras.
Evaluaciones sin esfuerzo y comentarios procesables.
Evalúe las interacciones con los clientes, rellene tarjetas de puntuación y añada anotaciones con fecha y hora para que los agentes las revisen. Todo ello desde una única e intuitiva interfaz de usuario que le ayuda a agilizar el proceso de gestión de la calidad.
Optimice el control de calidad con una puntuación inteligente y flexible
Mejore su proceso de gestión de calidad con una combinación inteligente de puntuación basada en reglas y análisis de sentimiento, tono e intención impulsados por IA. Obtenga evaluaciones precisas y coherentes a gran escala para aumentar el rendimiento de los agentes y mejorar las experiencias del cliente.
En Norteamérica, un centro de contacto con una media de 500 agentes asigna cada año alrededor de 2 millones de dólares en tiempo dedicado por el personal a actividades de capacitación.
McKinsey
Haga un seguimiento del rendimiento de los agentes y recompense los resultados.
Haga un seguimiento del rendimiento individual y del equipo con métricas accesibles que pueden exportarse fácilmente a otros sistemas. Refuerce el comportamiento positivo y recompense los progresos mediante la gamificación y el reconocimiento social.
INTERACTION RECORDING
Obtenga una imagen completa de cada interacción con el cliente.
Una combinación de grabaciones de voz, actividad en la pantalla del agente y transcripciones omnicanal proporcionan el contexto que necesita para evaluar cada interacción en la Gestión de Calidad de Centro de Contacto Quality, ofreciendo comentarios detallados para mejorar el rendimiento del agente.
Libere el poder de una solución WEM unificada.
Aproveche una experiencia única y perfectamente integrada para gestionar, desarrollar e involucrar a su personal con Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™ y Talkdesk Workforce Management™.
Cada interacción es una oportunidad para mejorar la experiencia de cliente. Descubre la gestión de calidad de centro de contacto.
Con Talkdesk Quality Management™, nunca ha sido tan fácil evaluar las interacciones de los agentes, identificar las áreas clave de mejora y proporcionar a los agentes los comentarios procesables que necesitan para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Optimice su Gestión de Calidad de Centro de Contacto con nuestra solución integrada y potencie el rendimiento de su equipo.
