Vea Talkdesk Quality Management y Performance Management en acción.

Reproduzca simultáneamente las grabaciones de pantalla y de audio de los agentes para obtener una imagen completa de cada interacción con el cliente.

Acelere y escale sus procesos de QM extrayendo sin esfuerzo información de las transcripciones de sus interacciones, identificando el sentimiento de los clientes y aprovechando la puntuación automatizada.

Obtenga una instantánea del rendimiento de los agentes y del equipo gracias a la gran variedad de KPI críticos del centro de contacto, optimizados con umbrales visuales para evaluaciones comparativas y objetivos establecidos.

Active flujos de trabajo de capacitación personalizados vinculados a los datos de rendimiento de cada agente directamente desde la tabla de clasificación para maximizar su impacto en el rendimiento futuro.