WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | GRABACIÓN DE INTERACCIÓN
Obtenga una imagen de cada conversación con Interaction Recording.
Una imagen completa de cada interacción con el cliente.
Mantenga el cumplimiento, recopile información e identifique las áreas clave de mejora con la grabación flexible de las llamadas entrantes y salientes, la reproducción sincronizada de las grabaciones de voz y de pantalla, y las opciones de almacenamiento personalizadas.
Grabación de voz y pantalla, mejor juntos.
La reproducción sincronizada de grabaciones de voz y de pantalla, junto con la monitorización en directo y la irrupción en llamada, brindan el contexto para evaluar holísticamente las interacciones con los clientes, garantizar el cumplimiento y proporcionar un feedback detallado para mejorar el rendimiento del agente.
Gestione las grabaciones a su manera.
Mantenga el cumplimiento con un control total de sus preferencias de grabación y almacenamiento. Ponga en pausa y reanude las grabaciones en directo, personalice los ajustes de grabación y retención y almacene las llamadas todo el tiempo que necesite, en su nube o en la nuestra.
Se integra perfectamente con Quality Management.
Con Talkdesk Quality Management™ puede revisar grabaciones, rellenar tarjetas de puntuación y añadir anotaciones con marca de tiempo para que los agentes las revisen. Talkdesk QM Assist™ le ayuda a obtener información adicional de sus grabaciones al proporcionar transcripciones de llamadas y análisis de sentimientos que permiten realizar búsquedas. Todo ello desde una única interfaz de usuario intuitiva.
A los clientes les encanta Talkdesk.
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