Kostenloses Webinar für Kontaktzentren: Wie man ROI maximiert und die Mitarbeiterfluktuation reduziert

Steigende Kontaktzahlen, geringes Engagement der Mitarbeiter, hohe Fluktuation und Probleme bei der Besetzung offener Stellen – kommt Ihnen das bekannt vor? Wenn ja, dann sind Sie nicht allein. Kontakt Center haben mit einem noch nie dagewesenen Talentmangel zu kämpfen. Selbst gut ausgerüstete Kontakt Center haben die Möglichkeit, ihre Produktivität und Leistung im Zeitalter der Hybridarbeit drastisch zu verbessern.

Um diese Herausforderungen zu meistern, müssen führende Unternehmen innovative Strategien mit modernster Technologie kombinieren, um leistungsstarke Mitarbeiter effektiver einzustellen, zu entwickeln und zu halten. Dieses On-Demand Webinar zeigt auf, welche Schritte Ihr Contact Center unternehmen kann:

• Kostenkontrolle durch Senkung der Mitarbeiterfluktuation.
• Verbesserung der CSAT mit KI-gesteuerten Leistungseinblicken und personalisiertem Coaching.
• Erhöhung der betriebliche Effizienz durch Optimierung der Agentennutzung und Steigerung der Produktivität.
• Erstellung Ihres Business Case für Investitionen in die Agentenerfahrung.

Außerdem erhalten Sie Zugang zu beliebten Ressourcen von CCW, Blake Morgan und anderen, die Sie durch Strategien und Best Practices führen, um eine starke, reibungslose Umgebung für Ihre Mitarbeiter zu schaffen – zusammen mit den wichtigsten Statistiken und Erkenntnissen aus der Session.