Einsatz von KI, um intelligentere, personalisiertere Banking-Erlebnisse zu bieten.

BankUnited ist eine nationale Bank mit Sitz in Miami Lakes, Florida, und Bankfilialen in ganz Florida, im Großraum New York und in Dallas, Texas. Die Bank ist stolz darauf, eine unternehmerische und kollaborative Kultur zu fördern, die Spitzentalente, innovative Köpfe und mutige Entscheidungsträger zusammenbringt.

Mit Talkdesk konnte BankUnited den Kundenservice drastisch verbessern, die Produktivität der Agenten steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Das Resultat von Automatisierung, intelligentem Routing und KI-gestützten Qualitätsfunktionen: mehr Effizienz, geringere Kosten und ein grundlegend verbessertes Kundenerlebnis. Seit der Einführung von Talkdesk verzeichnet BankUnited eine stärkere Marken- und Kundenbindung - mit durchweg positiver Resonanz in der direkten Kommunikation mit Kunden. Die Integration von Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ und Produkten wie Talkdesk Autopilot™, Talkdesk Copilot™, Talkdesk Identity™ und Interaction Analytics ist ein voller Erfolg und hat zu deutlichen Verbesserungen zentraler Kennzahlen geführt sowie den gesamten CX-Lebenszyklus durch Customer Experience Automation (CXA) transformiert. Die Abbruchraten sind gesunken, Net Promoter Scores und Kundenzufriedenheitswerte gestiegen und die Lösungsquote im Sprachdialogsystem (IVR) hat sich um 15 – 20 % erhöht. Diese Erfolge gehen vor allem auf die von BankUnited gestaltete Customer Journey und den intelligenten Einsatz von KI zurück, durch die Interaktionen effizient an die richtigen Agenten weitergeleitet werden.