VERSICHERUNG
Intelligentere Kundenerfahrung für Versicherungen, unterstützt durch KI.
Schaffen Sie nahtlose, sichere und personalisierte Kundenerfahrungen mit intelligenter Automatisierung und tiefgreifenden Integrationen von Versicherungssystemen.
Speziell für die Kundenerfahrung im Versicherungsbereich entwickelt.
Erfinden Sie Ihr Contact Center für Versicherungen neu. Optimieren Sie die Bearbeitung von Versicherungsverträgen, Schadensfällen und Neugeschäften, um die Kundenbindung zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
Echte Ergebnisse für führende Versicherungsunternehmen erzielen.
"Talkdesk hilft mir dabei, dass mein Team einfühlsam und sachkundig reagieren kann, obwohl Lemonade stark gewachsen ist. Die Reporting-Funktionen bei Talkdesk helfen mir, die Leistung jedes Einzelnen im Auge zu behalten. Ich kann ganz leicht die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Gesprächszeit, die Schnelligkeit, mit der ein Anruf angenommen wurde, und die Länge der Nachbearbeitungszeit verfolgen." Wir nutzen alle diese Kennzahlen für unsere Leistungsziele.
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe bei Lemonade
Für Versicherungen entwickelt und sofort einsatzbereit.
Profitieren Sie von einer vorkonfigurierten Contact Center-Software für Versicherungsdienstleistungen, -ansprüche und neue Geschäftsabläufe. Entdecken Sie tiefgreifende Systemintegrationen und vortrainierte KI-Modelle, die Versicherungsagenten vom ersten Tag an unterstützen.
KI-gestützte Automatisierung, die die Effizienz steigert, ohne das Risiko zu erhöhen.
KI-gestützte Automatisierung beschleunigt die Bearbeitung von Ansprüchen sowie die Aktualisierung von Versicherungsverträgen und reduziert gleichzeitig das Betrugsrisiko. Mit einer einheitlichen Sicht auf den Kundenkontext können Agenten effizienter arbeiten, Fälle schneller lösen und einen persönlicheren Service bieten.
Omnichannel-Engagement, das die Zufriedenheit der Versicherungsnehmer steigert.
Binden Sie Versicherungsnehmer nahtlos über Sprach-, Chat-, SMS- und digitale Kanäle mit KI-gestützter Automatisierung für eine schnelle Problemlösung ein. Intelligentes Routing stellt sicher, dass Kunden den richtigen Agenten erreichen—wodurch Wartezeiten verkürzt verbessert Lösungsraten verbessert werden.
Überraschen Sie Ihre Kunden mit einem nahtlosen Versicherungserlebnis.
Vereinheitlichen Sie die Customer Journey Ihrer Versicherungskunden, steigern Sie die Zufriedenheit und unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter durch Automatisierung und umsetzbare Erkenntnisse.
Out-of-the-Box- und benutzerdefinierte Integrationen für Versicherungen.
Zertifizierungen
Die sichere Wahl für Ihr Contact Center.
Zugehörige Ressourcen.
FAQs
Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen zu Contact Center-Lösungen für das Gesundheitswesen.
KI-gestützte Automatisierung personalisiert jede Interaktion zwischen Versicherungsnehmern und ihrem Callcenter durch intelligente Weiterleitung der Kunden, Bereitstellung von Selfservice-Optionen und proaktive Kontaktaufnahme über sprachliche Interaktionen, SMS und digitale Kanäle. Talkdesk Digital Engagement™ sorgt für nahtlose Omnichannel-Interaktionen und Talkdesk Copilot™ bietet Agenten Echtzeit-Unterstützung.
Versicherungsspezifische KI-Workflows ermöglichen es Versicherungsnehmern, Anträge auf Versicherungskarten, Vertragsänderungen, Kündigungen und Wiederaufnahmen selbstständig zu bearbeiten. Wenn menschliche Unterstützung benötigt wird, bietet Talkdesk Insurance Agent Workspace™ den Agenten eine einheitliche Kundenansicht, um Anfragen schnell zu lösen
Ja, KI automatisiert die Erstmeldung von Schäden (FNOL), die Eröffnung und den Abschluss von Ansprüchen sowie die Abwicklung allgemeiner Haftpflichtfälle—wodurch die Bearbeitungszeiten für Schadensfälle verkürzt und die Einhaltung von Vorschriften gewährleistet werden. Talkdesk Autopilot for Insurance™ beantwortet außerdem häufig gestellte Fragen von Versicherungsnehmern autonom und leitet diese nur bei Bedarf an einen Agenten weiter.
KI-gestützte Lösungen reduzieren den manuellen Arbeitsaufwand, fördern die Selfservice-Akzeptanz und senken Outsourcing-Kosten durch die Automatisierung bei Anfragen zu Versicherungsverträgen, Schadenbearbeitung und Zahlungen. Talkdesk Self-Service Portal™ und Automatisierte Benachrichtigungen bearbeiten Routineanfragen und geben Agenten Zeit für wertschöpfende Interaktionen.
Talkdesk Shield™ schützt Versicherer durch Betrugserkennung in Echtzeit, sichere Authentifizierung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gemäß PCI DSS, SOC 2 und ISO 27001. Automatisiertes Monitoring und Reporting reduzieren zudem Compliance-Risiken.
Talkdesk bietet sofort einsatzbereite Integrationslösungen mit PAS-, CMS- und CRM-Plattformen. Dadurch wird die Implementierungszeit von Monaten auf Wochen reduziert. Talkdesk Connections™ ermöglicht eine einfache Integration mit Systemen von Drittanbietern.