Branchen | VERSICHERUNG
Intelligenteres Versicherungserlebnis – angetrieben von agentischer KI.
Vereinheitlichen Sie Omnichannel-Kommunikation und Unternehmensdaten, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis für Versicherungsnehmer zu verbessern. Customer Experience Automation (CXA) stärkt agentischen KI-Selfservice, Mitarbeiterunterstützung und Multi-Agenten-Workflows für die Bearbeitung von Versicherungsverträgen, Schadensfällen, Fakturierung und Neugeschäft.
Speziell für die Kundenerfahrung im Versicherungsbereich entwickelt.
Die CXA-gestützte Contact Center-Plattform für Versicherungen umfasst vorkonfigurierte Integrationen in zentrale Systeme sowie agentische KI, die auf Versicherungsdaten vortrainiert ist. Die Plattform vereint Omnichannel-Kommunikation, intelligentes Routing, Interaktionsanalysen und Workflow-Automatisierung – plus Workforce-, Qualitäts- und Wissensmanagement –, um Schadens- und Vertragsbearbeitung zu optimieren, Mitarbeitende zu unterstützen und das Erlebnis der Versicherungsnehmer zu verbessern.
Echte Ergebnisse für führende Versicherungsunternehmen erzielen.
"Talkdesk hilft mir dabei, dass mein Team einfühlsam und sachkundig reagieren kann, obwohl Lemonade stark gewachsen ist. Die Reporting-Funktionen bei Talkdesk helfen mir, die Leistung jedes Einzelnen im Auge zu behalten. Ich kann ganz leicht die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Gesprächszeit, die Schnelligkeit, mit der ein Anruf angenommen wurde, und die Länge der Nachbearbeitungszeit verfolgen." Wir nutzen alle diese Kennzahlen für unsere Leistungsziele.
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe bei Lemonade
Für Versicherungen entwickelt und sofort einsatzbereit.
Profitieren Sie von einer Contact Center-Software für Versicherungen, die bereits für Workflows in Vertragsservice, Schadenbearbeitung, Fakturierung und Neugeschäft vorkonfiguriert ist. Entdecken Sie tiefgreifende Systemintegrationen und vortrainierte KI-Modelle, die Versicherungsagenten und Schadenregulierer vom ersten Tag an unterstützen.
KI-gestützte Automatisierung, die die Effizienz steigert, ohne das Risiko zu erhöhen.
Auf Basis von Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) optimiert agentische KI die Schadenbearbeitung und den Vertragsservice, stärkt gleichzeitig die Compliance und senkt das Betrugsrisiko. Dank verbundener Datenquellen und intelligenter Prozesssteuerung können menschliche Agenten Fälle schneller lösen, präziseren Service leisten und jede Kundeninteraktion sicherer und effizienter gestalten.
Omnichannel-Kommunikation steigert die Zufriedenheit und Ihr Geschäftsergebnis.
Bieten Sie menschenähnlichen, mehrsprachigen Self-Service über Sprach-, Chat-, SMS- und digitale Kanäle. Auf Basis von Talkdesk CXA automatisieren agentische Autopiloten Versicherungsinteraktionen in Vertragsservice, Schadenbearbeitung, Fakturierung und Neugeschäft - mithilfe von Biometrie und Multi-Faktor-Authentifizierung für sichere, nahtlose Vertragsänderungen, Zahlungen und erste Schadensmeldungen - mit Empathie, Präzision und Compliance, rund um die Uhr.
Erfahren Sie, wie Talkdesk AI Agents für Versicherungen jede Interaktion transformieren.
Aufgebaut auf der Talkdesk Customer Experience Automation (CXA)-Plattform vereinen die Talkdesk AI Agents für Versicherungen agentische KI und Multi-Agenten-Orchestrierung, um Workflows in Vertragsservice, Schadenbearbeitung und Kundenservice zu optimieren – Kosten zu senken, Zufriedenheit zu steigern und messbare Ergebnisse zu erzielen.
Integrationen
Out-of-the-Box- und benutzerdefinierte Integrationen für Versicherungen.
Zertifizierungen
Die sichere Wahl für Ihr Contact Center.
Zugehörige Ressourcen.
FAQs
Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen zu Contact Center-Lösungen für das Gesundheitswesen.
KI-gestützte Automatisierung personalisiert jede Interaktion zwischen Versicherungsnehmern und ihrem Callcenter durch intelligente Weiterleitung der Kunden, Bereitstellung von Selfservice-Optionen und proaktive Kontaktaufnahme über sprachliche Interaktionen, SMS und digitale Kanäle. Talkdesk Digital Engagement™ sorgt für nahtlose Omnichannel-Interaktionen und Talkdesk Copilot™ bietet Agenten Echtzeit-Unterstützung.
Versicherungsspezifische KI-Workflows ermöglichen es Versicherungsnehmern, Anträge auf Versicherungskarten, Vertragsänderungen, Kündigungen und Wiederaufnahmen selbstständig zu bearbeiten. Wenn menschliche Unterstützung benötigt wird, bietet Talkdesk Insurance Agent Workspace™ den Agenten eine einheitliche Kundenansicht, um Anfragen schnell zu lösen
Ja, KI automatisiert die Erstmeldung von Schäden (FNOL), die Eröffnung und den Abschluss von Ansprüchen sowie die Abwicklung allgemeiner Haftpflichtfälle—wodurch die Bearbeitungszeiten für Schadensfälle verkürzt und die Einhaltung von Vorschriften gewährleistet werden. Talkdesk Autopilot for Insurance™ beantwortet außerdem häufig gestellte Fragen von Versicherungsnehmern autonom und leitet diese nur bei Bedarf an einen Agenten weiter.
KI-gestützte Lösungen reduzieren den manuellen Arbeitsaufwand, fördern die Selfservice-Akzeptanz und senken Outsourcing-Kosten durch die Automatisierung bei Anfragen zu Versicherungsverträgen, Schadenbearbeitung und Zahlungen. Talkdesk Self-Service Portal™ und Automatisierte Benachrichtigungen bearbeiten Routineanfragen und geben Agenten Zeit für wertschöpfende Interaktionen.
Talkdesk Shield™ schützt Versicherer durch Betrugserkennung in Echtzeit, sichere Authentifizierung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gemäß PCI DSS, SOC 2 und ISO 27001. Automatisiertes Monitoring und Reporting reduzieren zudem Compliance-Risiken.
Talkdesk bietet sofort einsatzbereite Integrationslösungen mit PAS-, CMS- und CRM-Plattformen. Dadurch wird die Implementierungszeit von Monaten auf Wochen reduziert. Talkdesk Connections™ ermöglicht eine einfache Integration mit Systemen von Drittanbietern.