Turbine suas estratégias digitais para economizar nos custos de interação e melhorar o CX

Atualmente, os Millennials já representam a maioria da força de trabalho, seguidos de perto pela Geração Z – ambos nativos digitalmente e que preferem comunicações digitais tanto para o trabalho quanto para suas vidas pessoais. Essa mudança exige que as empresas acelerem seus planos de transformação digital e conduzam os clientes para os seus canais digitais.

Mas não basta simplesmente oferecer conversas em qualquer canal digital. O verdadeiro desafio é mover-se entre os canais no meio da conversa e preservar todo o contexto.

Então, por onde você deve começar? Canais de autoatendimento com inteligência artificial e uma estratégia omnicanal completa permitirão que você economize nos custos de interação, proporcionando uma experiência digital consistente e de alta qualidade, envolvendo-se com os clientes em seus termos.

Pronto para turbinar suas estratégias digitais e oferecer uma ótima experiência para seus clientes? Participe desta Masterclass e aprenda como:

• Engajar com os seus clientes em seu canal de escolha.
• Reduzir o custo das interações.
• Maximizar a produtividade do agente.
• Obter visibilidade completa de cada interação com o cliente.
• Aumentar o engajamento digital por meio de estratégias de desvio de chamadas.

Após nossa discussão, mostraremos um passo a passo de uma jornada digital da perspectiva do cliente e do agente.